可在12306APP、官网或订单页修改乘车人信息，仅限特定证件类型变更并需重新核验；信息不符时须窗口人工核验；删除操作不可逆。
可通过系统级与应用内双重路径精准关闭铁路12306APP的消息推送：一、系统通知设置中关闭“允许通知”；二、APP内“设置→
可通过五种方式获取列车站台信息：一、“车站大屏”实时查询；二、“本人行程”中查看；三、从订单详情页调取；四、使用站内导航地图定位；五、核对候车大厅实体大屏。
可通过12306官网、App或车站窗口办理电子客票改签，需满足未取报销凭证、身份核验通过、开车前30分钟以上等条件；支持跨车次改签、同车次升/
铁路12306App站内导航可通过首页滑动、“更多”菜单、车票订单及地图设施搜索四种方式进入；需开启GPS与蓝牙权限以实现自
未领取报销凭证因超180日时效，可通过五种方式补办：12306App/官网开电子发票、自助机或人工窗口打纸质凭证、第三方差旅平台寄送。
12306候补购票提供五种方法：一、标准下单流程；二、多组合高成功率策略（最多60个组合）；三、智能条件优化（如接受新增列车、同方向其他车站）
可通过12306APP“正晚点查询”“车站大屏”“快捷入口”“时刻表”及“车次详情页运行状态”五种方法查列车是否正点，均支持输入车次与车站比对
铁路12306提供四种密码重置方式：一、人脸识别重置，需开通人脸核验并完成动态动作核验；二、手机号验证，接收短信验证码后设置
铁路12306靠窗选座需分五步：一、仅G/D/C字头动车组支持；二、订单页底部点击“选座服务”；三、勾选A或F座位（各席别均
12306官网电脑端是唯一支持Excel导出历史订单的官方途径，APP“本人车票”仅可浏览截图，邮箱通知和自助机可分别实现手动整理与纸质打印，
未及时获知铁路12306信息可能因未正确进入消息中心或公告入口，可通过“我的”页消息中心查系统通知、“我的”页公告栏目查全局
可通过五种方法切换12306账号：一、APP内“我的→设置→退出登录”；二、用国铁吉讯APP切换已绑定账号；三、强制停止APP并清除缓存；四、
可通过铁路12306App“换乘时间”功能预估站内换乘所需时间，支持五种操作方式：一、从“我的”页面进入查询；二、在中转购票
铁路12306密码重置有四种官方认可方式：一、人脸识别；二、注册手机号收验证码；三、注册邮箱查收重置链接；四、车站人工窗口办
身份证未携带或遗失时，可通过铁路12306APP申领电子临时身份证明：一、通过“温馨服务”入口在线申请，需人脸识别，有效期2
需先添加儿童乘车人并选“儿童”优惠类型，或为未满6周岁儿童申报免费乘车；信息待核验或证件不支持时须至人工窗口办理。
铁路12306会员需先激活账户，乘车后按规则累积积分（普通会员5倍、青年10倍、老年15倍），满10000分且在12个月内有
在铁路12306平台查看优惠信息需分四类操作：一、通过“我的→优惠券”查看已领通用券；二、通过“我的→个人信息→学生资质查询
电子临时乘车身份证明可通过铁路12306App【我的】页或首页【温馨服务】快捷入口调取，有效期24小时，须核对“审核通过”及
