铁路12306怎么找回登录密码_铁路12306账号申诉操作步骤【演示】

铁路12306密码找回有四种方式：一、人脸识别重置，需证件有效、开通人脸核验且设备正常；二、手机号验证，要求原号可用并接收短信；三、邮箱验证，需邮箱可登录并查收含24小时链接的邮件；四、车站人工窗口办理，持有效证件现场核验后即时重置。

如果您在铁路12306平台登录时无法输入正确密码，且无法通过常规方式验证身份，则需启动账号申诉与密码找回流程。以下是多种可行的操作路径：

一、通过人脸识别重置密码

该方法依托公安系统联网的身份核验机制，直接比对实时人脸图像与证件备案信息，不依赖手机号或邮箱，适用于已开通人脸核验、证件在有效期内、设备前置摄像头功能正常且光线充足的用户。

1、打开铁路12306官方APP，进入登录页面后点击“忘记密码”。

2、选择“人脸识别”方式，准确输入注册时填写的身份证号码和真实姓名。

3、勾选“已阅读并同意《认证服务协议》《隐私权政策》”，点击“开始核验”。

4、在光线均匀、面部无遮挡环境下正对手机前置摄像头，按提示完成眨眼、点头或转头等活体动作。

5、核验通过后自动跳转至“补全账户信息”页面，页面首行将直接显示您的完整用户名，并允许设置新密码。

6、新密码需同时包含字母、数字、下划线中不少于两种，长度不少于6位；确认两次输入一致后点击“重置密码”。

二、通过注册手机号码验证找回密码

此方式利用通信归属权确认操作者身份，通过向原始绑定手机号发送一次性短信验证码完成验证，要求该号码当前处于正常使用状态、未停机、未换号、未被拦截。

1、在铁路12306 APP或官网登录界面点击“忘记密码”。

2、选择“手机号码”方式，输入注册时绑定的中国大陆手机号及对应证件号码。

3、点击“获取验证码”，等待6位数字短信送达；若未收到，请检查短信拦截记录、垃圾短信文件夹或确认手机信号是否正常。

4、在倒计时有效期内准确填入验证码，提交后系统将校验手机号与证件信息的绑定关系。

5、验证通过后进入密码设置页，新密码须含至少一个大写字母、一个小写字母和一个数字，长度8–20位。

6、再次确认新密码，点击“提交”，页面提示“重置成功”即刻启用。

三、通过注册电子邮箱重置密码

该方式依赖邮箱控制权完成身份确认，系统向注册时预留的有效邮箱发送含时效性链接的验证邮件，适用于手机号失效但邮箱仍可正常登录的用户。

1、在铁路12306 APP或官网登录页点击“忘记密码”，选择“电子邮件”方式。

2、准确输入注册时绑定的电子邮箱地址及身份证号码。

3、点击“提交”，系统将向该邮箱发送一封发件人为12306@rails.com.cn的邮件，主题通常为“12306账户密码重置”。

4、登录邮箱，查找该邮件；若未见，请检查垃圾邮件箱或等待5分钟后重新发起申请。

5、打开邮件，完整复制其中的重置链接，粘贴至浏览器地址栏中打开。

6、在跳转页面中按提示设置新密码并确认，链接有效期为24小时，超时需重新申请。

四、通过车站人工窗口办理密码重置

当线上全部验证方式均不可用时（如手机号停机、邮箱失效、人脸核验失败且无备用验证手段），可采用线下实名核验方式强制重置，该途径具有最高法律效力和身份确认强度。

1、携带本人有效身份证件原件（仅限中国居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证或中国护照）。

2、前往就近支持客运业务的铁路车站，寻找设有“售票处”或“综合服务窗口”的柜台。

3、向工作人员说明“需办理12306账号密码重置申诉”，出示证件并配合进行现场人证一致性核验。

4、工作人员将通过内部系统调取账户信息，确认身份后为您执行强制密码重置操作。

5、重置完成后，您将获得临时密码或被引导当场设置新密码，无需等待审核，即时生效。