应通过五步法核查：一、12306平台查订单状态确认是否“已退款”；二、原支付账户搜索“12306”查账单；三、联系支付宝/微
可通过12306APP“历史订单”入口查一年内记录；用“本人车票”功能查全周期行程；官网电脑端支持导出；客服人工可查后台原始日志；车站自助机或
若在12306无法选高铁动卧铺位，需先确认车次带黄色“铺”字标识、完成人证核验或开通铁路畅行会员，再于提交订单页点击“选铺服
可通过铁路12306官方渠道查询列车全程经停站及到发时间，方法包括：一、“时刻表”按车次号查；二、车票查询页展开查看；三、“
可通过12306App、官网、购票短信、车站自助设备/人工窗口及车内标识五种方式查询座位号，涵盖线上实时查询、短信即时获取、线下核验及现场定位
可通过12306APP、官网、本人车票功能、客服电话及车站自助机五种方式查询历史订单，其中APP和官网支持查近一年内订单，本人车票覆盖更全，客
可通过12306手机App、官网、车站自助售票机、人工窗口及扫码开票单五种方式开具电子发票或报销凭证；App和官网支持增值税电子普通发票，自助
积分兑换车票失败主因是未筛选带“兑”字车次、受让人未生效或支付时未选积分支付；需确认会员已激活且积分≥10000分，按APP、网站或车站窗口路径操作。
需确认手机号绑定有效且实名，仅列车运行调整类事件触发短信；App内须开启“运行调整通知”及短信渠道；通过测试短信验证通道，并启用微信、支付宝等多通道提醒。
可通过12306APP在线申领电子临时乘车身份证明，支持未登录直接办理或已登录快捷申请，审核通过后生成24小时有效动态二维码；若线上不可行，可
学生票优惠周期为每年10月1日至次年9月30日；需提前核验资质，未核验则按全价出票；线上核验须信息一致且3个工作日内出结果；线下可通过自动售票机或人工窗口办理。
可通过12306官网网页端、官方App席位详情页、模拟下单法及95105105客服电话四种方式实时查看列车精确余票数值。
已登录12306APP仍需重复验证，可启用五种免密登录方式：一、开启指纹/面容ID生物识别；二、勾选“记住密码”自动填充账号；三、绑定微信/支
外籍旅客须先绑定护照为乘车人方可购票：一、APP端注册并上传资料页待人工审核；二、英文官网注册后尝试自动核验；三、车站窗口凭原件现场直连核验，即时生效。
铁路12306退票费按距开车时间分四档计收：8天及以上免收；48小时以上不足8天收5%；24小时以上不足48小时收10%；不
20人及以上团体须通过12306指定渠道申请火车票，包括拨打客服电话、务工/旅游团体网站、手机App小团预约及车站窗口五种方式，各方式适用对象
已成功退票但未到账，需五步核查：一查12306订单状态是否显示“已退款”；二查支付宝、微信或银行卡账单中是否有12306退款
需完成实名注册并人证核验后方可购票，流程包括APP或官网注册、设置强密码、填写真实身份信息、短信验证、人脸识别或人工审核，核验通过后方能正常使用。
若铁路12306App无法选择支付宝支付，需先绑定支付宝账号，可通过【我的】→【用户姓名】→【通知设置】、【我的】→【设置】
退票费用按时间阶梯式收取，线上自助退票最快捷且手续费最低；线下窗口、自动售票机、停运列车及跨境高铁退票各有特定规则与操作流程。
