得物怎么申请退货流程 得物售后处理方法【技巧】

得物APP退货需按三类路径操作：标准自助退货（签收7天内）、人工客服介入式退货、跨境商品专项退货，每类对应不同入口、时效、举证要求及物流规则，缺一不可。

你在得物APP下单后收到商品，发现尺码不对、色差明显或鞋底开胶，想立刻退掉但找不到入口或反复提交被拒——这通常不是系统故障，而是没踩准平台当前的三类退货路径和对应证据门槛。

标准自助退货申请（签收7天内适用）

第一步：打开得物APP→点击右下角“我的”→进入“订单”列表。

第二步：找到目标订单，点击进入详情页，确认状态为“已签收”且未超7天（部分服饰/鞋类延长至15天，页面会标注倒计时）。

第三步：点击“申请售后”按钮，选择“退货退款”。若该按钮灰显或不可点，说明已过期或商品不支持无理由退，需跳转人工客服介入。

第四步：勾选原因时注意匹配证据类型——选“不喜欢/不合适”无需举证；选“商品质量问题”或“描述不符”，【必须上传开箱全程录像+瑕疵部位高清特写+商品页对比图】，缺一不可，否则审核直接驳回。

第五步：确认提交后，等待1–3个工作日审核。通过后系统自动推送退货地址和物流单号生成入口，无需手动填写快递信息。

人工客服介入式退货（无入口/过期/被拒后启用）

方法一：在“我的”→“客服中心”输入“人工客服”，等待转接后直接说：“我要申请退货退款，订单号XXXXX，问题为左脚鞋底开胶，已拍45°侧光磨损图和开箱视频。”

方法二：若首次沟通未受理，立即补充法律依据：“依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量瑕疵，要求复核。”客服系统识别关键词后会自动升级至主管专员。

注意：人工通道仅接受完整举证链，单纯文字描述或单张模糊图无效。

跨境商品退货专项操作

进入“我的”→“订单”，定位含“保税仓直邮”或“海外直邮”标签的订单→点击“申请售后”→优先选择“商品存在质量问题”或“发错货”原因。

这一步很关键：选其他原因会导致系统默认你承担退货运费，而跨境订单运费高达60–120元。

提交后，必须使用顺丰或京东寄至专用仓（地址由系统单独推送，不可用中通、圆通等普通快递），且外包装须贴原单号+得物退货标签（APP内可下载打印）。

验货周期为3–5个工作日，期间不得催促或重复提交申请，否则触发风控拦截。

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