猿辅导素养课在哪里退课_猿辅导素养课订单取消操作规范【汇总】

猿辅导素养课退课可通过App端、官网网页端、在线客服及微信公众号四种方式办理。App端适用于开课前72小时内未上课订单；官网仅支持下单24小时内未开课订单取消；复杂情况需联系客服人工审核，退费3–7个工作日到账；微信公众号支持满足三项未使用条件的订单退款申请。

如果您已购买猿辅导素养课课程，但需要取消订单或办理退课，可通过官方渠道按规则操作。以下是具体执行步骤：

一、通过猿辅导App端退课

App端为最常用退课入口，适用于课程未开课或符合平台退费政策的订单。系统支持自助申请，审核结果将通过站内信通知。

1、打开猿辅导App，登录本人账号。

2、点击右下角【我的】，进入个人中心页面。

3、选择【我的订单】，找到对应素养课订单并点击进入详情页。

4、若订单状态显示“未开始上课”且在开课前72小时内，页面将出现【申请退课】按钮。

5、点击【申请退课】，阅读《退课须知》，勾选确认后提交申请。

二、通过猿辅导官网网页端取消订单

网页端适用于使用电脑操作的用户，仅支持订单支付完成未超24小时且未开课的即时取消，不适用于已生成课表或已进入服务期的订单。

1、访问猿辅导官网（yuanfudao.com），登录与订单绑定的账号。

2、鼠标悬停【我的学习】，点击【我的订单】。

3、在订单列表中定位目标素养课订单，核对课程名称、订单号及支付时间。

4、若订单状态为“待上课”且下单时间未满24小时，可点击【取消订单】按钮。

5、输入验证码，确认取消，页面提示“订单已取消”即生效。

三、联系在线客服人工退课

当订单不满足自动退课条件（如已开课、超时、涉及赠课或优惠券抵扣等复杂情形），需由客服人工审核处理，退费周期及结果以客服确认为准。

1、在猿辅导App内，点击【我的】→【在线客服】，输入“人工服务”触发转接。

2、向客服提供订单号、购课手机号及申请退课原因。

3、客服将核查课程进度、协议条款及账户历史行为，判断是否符合退费标准。

4、如审核通过，客服将为您登记退课工单，并告知预计到账时间为3–7个工作日。

四、通过微信公众号发起退课申请

该路径适用于未安装App但已关注“猿辅导”官方微信公众号的用户，功能覆盖基础退课申请，不支持修改退费方式或加急处理。

1、打开微信，进入【猿辅导】公众号主页。

2、点击底部菜单栏【我的服务】→【我的订单】。

3、选择需退课的素养课订单，进入订单详情。

4、若页面显示【申请退款】选项，且订单满足“未开课+未领取教材+未激活学习卡”三项条件，可提交申请。

5、填写退课说明，上传必要凭证（如误购截图），提交后等待系统初审反馈。

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