竹马app如何申请退款_竹马售后申请流程【指南】

在竹马APP申请退款需分三类路径：一、“我的→升级/退费→退费流程说明”查看政策；二、“我的→订单→申请售后”提交退款申请；三、Apple ID用户须通过reportaproblem.apple.com申请内购退款。

如果您在竹马APP中完成购买后希望申请退款，需通过APP内指定路径进入退费流程说明或发起售后申请。以下是查看与操作退费相关事项的具体步骤：

一、通过APP内“升级/退费”入口查看退费流程

该方式适用于已登录账户并希望了解官方退费政策与时间节点的用户。系统在“我的”页面集中管理账户权益类操作，退费流程说明以图文结合形式展示各环节要求及限制条件。

1、在手机桌面点击竹马APP图标，启动应用。

2、进入主界面后，点击右下角“我的”选项卡。

3、在个人主页中，找到并点击“升级/退费”功能入口。

4、进入该页面后，点击“退费流程说明”按钮。

5、页面将完整显示竹马APP当前适用的退费条件、时效范围、审核周期及到账方式等关键信息。

二、通过订单详情页发起售后退款申请

该方式适用于已完成付款但尚未确认收货、或存在服务未履约情形的订单。系统支持在订单状态为“待发货”“运输中”或“已签收（未超维权期）”时提交退款请求，由后台匹配对应售后规则进行处理。

1、打开竹马APP，进入“我的”页面。

2、点击“订单”，选择目标订单进入详情页。

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3、在订单状态栏下方，查找并点击“申请售后”或“申请退款”按钮。

4、根据提示选择退款原因，如“未发货”“商品问题”“不想要了”等。

5、按要求上传凭证（如截图、照片），填写说明后点击“提交申请”。

三、通过Apple ID账户渠道申请应用内购退款

该方式专用于通过App Store下载竹马APP，并使用Apple账户完成订阅或应用内购买的用户。此类交易由Apple平台直接扣款，退款需经Apple官方通道处理，不受竹马APP后台控制。

1、访问reportaproblem.apple.com网站，使用对应Apple ID登录。

2、点击“我需要”，选择“请求退款”。

3、在列表中定位到竹马APP相关订阅或购买项目。

4、选择退款原因，点击“提交”。

5、等待Apple审核结果，通常24至48小时内反馈处理状态。