闲鱼自动回复在哪里设置_闲鱼卖家自动打招呼话术教程

闲鱼卖家可通过设置全局自动回复、单商品独立回复、智能关键词回复、自动打招呼及规范话术内容来提升响应效率。具体包括：一、在“我的-设置-全局自动回复设置”中开启并编辑默认话术；二、在“我发布的”商品编辑页配置独立回复；三、在“智能客服自动回复”中按关键词类型添加规则；四、于“自动打招呼”入口开启并设置前置欢迎语；五、话术需规避绝对化用语、虚假发货信息、售后承诺及外部导流内容，单条控制在60字内。

如果您作为闲鱼卖家希望提升响应效率、避免漏回买家消息，可以通过设置自动回复与自动打招呼话术实现基础沟通覆盖。以下是具体操作路径与配置方法：

一、全局自动回复设置路径

该方式适用于所有已发布商品，统一启用一套默认话术，适用于不在线报价的通用应答。设置后，买家发送任意消息（未匹配关键词时）将触发“无匹配”回复，或首次联系时触发“首次答复”。

1、打开闲鱼APP，登录卖家账号后点击右下角【我的】。

2、在【我的】页面右上角点击六边形【设置】图标。

3、在系统设置列表中找到并点击【全局自动回复设置】。

4、进入后可分别修改回复默认与发货地信息两个内容。

5、点击任一话术右侧的【修改】按钮，在弹出输入框编辑文字，完成后一定点击右上角【完成】。

6、上一页，点击【开启所有宝贝自动回复】开关，状态达到返回开启即生效。

二、单个商品独立自动回复设置

这种方式允许为特定商品配置专用话术，适用于高单价、定制类或需差异化说明的商品，优先级高于全局设置。

1、在【我的】页面点击【我发布的】，进入已售/在售商品列表。

2、找到目标商品，点击右边【编辑】旁边的三个点（⋯）图标。

3、在弹出菜单中选择【自动回复设置】。

4、勾选【开启宝贝自动回复】，并在下方输入箱子填写仓储话术。

5、点击右上角【完成】保存，该商品即启用独立回复逻辑。

三、智能关键词自动回复配置

该功能支持按买家消息内容动态触发不同回复，实现精准应答，包含“包含”“等于”“无匹配”“第一答复”“系统消息”五类匹配模式。

1、从【全局自动回复设置】页面，找到【智能客服自动回复】入口并点击进入。

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ChatTTS

ChatTTS是一个开源的TTS文本转语音生成模型，专为对话场景设计。

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2、点击【新增规则选择】，选择匹配类型：例如包含，在关键字栏输入“你好,在吗,有货,有人吗”（注意用英文逗号分隔）。

3、在回复语栏填写回复话术，如：“你好，小店能拍的货运，需要可直接下单，24小时内发货哦～”。

4、再添加一条规则，选择相同，关键字填“人工”，回复语设为：“当前为自动回复，如有急事请留言，见会时间处理。”

5、继续添加无匹配规则，作为兜底话术；同时设置首次答复，供买家发起第一次聊天时主动破冰。

四、自动打招呼话术设置方法

自动打招呼仅在买家主动点击“我要”或进入聊天窗口瞬间触发，属于前置触达，不依赖消息内容匹配，需单独开启。

1、在【全局自动回复设置】页面，找到【自动打招呼】选项并点击进入。

2、开启【自动打招呼】总开关。

3、在输入发票编辑感谢语，如：“您好，感谢关注本店！所有商品实拍，支持验货，有任何问题欢迎咨询～”。

4、确认无误后点击【完成】，该话术将在买家首次打开聊天窗口时自动发送。

五、话术内容配置注意事项

有效事术设计直接影响买家信任度与转化率，需规避模糊西藏与风险政策。

1、避免使用“秒发”“当天发”等绝对化用语，应改为“24小时内付款”等可验证积分。

2、发货地信息须与实际一致，不可填写“全国包邮”等与物流事实不符的内容。

3、涉及售后条款（如“不退不换”）不得出现在自动回复中，须在商品详情页明确说明。

4、所有话术名称中禁用联系方式、外部平台、感应性词汇（如“加微信”“私聊更优惠”）。

5、每条回复语长度建议控制在60字以内，确保在移动端完整显示，不被截断。

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