交易猫卖家如何添加买家 交易猫卖家操作指引

交易猫卖家不能直接添加买家为好友，所有沟通必须基于订单关系：一、通过千牛“已卖出中心”留言；二、从订单详情页获取脱敏联系方式电话沟通；三、申请客服介入协调；四、大卖家后台指派员工协同跟进。

如果您作为交易猫卖家需要主动与买家建立联系或进行订单管理，则不能直接“添加买家”为好友，平台不开放私域通讯录功能。所有沟通必须基于已产生的订单关系，在后台系统中通过指定路径发起交互。以下是完成买家联络与订单协同的具体操作路径：

一、通过“已卖出中心”查找并留言给买家

该方式适用于已成交订单，卖家可在交易猫商家后台定位具体买家，并发送站内消息，消息将实时推送至买家App端聊天窗口。

1、在电脑端下载并安装“千牛”软件（交易猫官方指定卖家工作台）。

2、使用您的交易猫卖家账号登录千牛客户端。

3、进入千牛主界面后，点击左上方【常用网址】菜单。

4、在下拉列表中选择并点击【已卖出宝贝】，进入订单汇总页面。

5、在页面右上角使用【时间筛选】功能，设定订单生成时间段，快速定位目标买家订单。

6、在订单列表中找到对应买家，点击其订单右侧的【给我留言】按钮。

7、在弹出对话框中输入文字信息，点击【发送】，买家将在App内“聊一聊”中收到该消息。

二、通过订单详情页获取买家联系方式并电话沟通

当站内消息未获及时响应，且订单存在紧急交付或解绑类需求时，卖家可依法依规调取买家预留的收货联系信息，用于必要场景下的语音沟通。

1、在【已卖出中心】列表中，找到需联系的订单，点击右侧【详情】按钮。

2、在打开的订单详情页中，向下滚动至【收货和物流信息】模块。

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3、在此区域可查看买家提交的真实姓名与手机号码（仅对已付款订单可见，且受平台隐私脱敏策略限制，部分数字以*号隐藏）。

4、使用您本人实名认证的手机号拨打该号码，通话内容须严格限定于本订单交付、解绑协助、设备授权等交易必要事项。

三、通过客服委托方式间接触达买家

若买家处于离线状态、消息未读超48小时，或涉及账号异常、过户阻滞等复杂情形，卖家可申请平台客服介入协调，由官方渠道向买家发起定向通知。

1、登录交易猫【卖家管理后台】，进入【订单管理】→【待处理订单】。

2、找到对应订单，点击【申请客服协助】按钮。

3、在表单中勾选问题类型（如“买家未确认收货”“过户流程卡顿”），并填写具体诉求与时间节点（例如：“需买家配合解除微信绑定，截至今日18:00前未响应”）。

4、提交后，平台客服将在2小时内审核并启动联络流程，通过App推送、短信双通道触达买家。

四、通过大卖家管理后台指派员工协同跟进

对于开通“大卖家管理后台”的商户，可将买家沟通任务分配给具备权限的员工，实现多人协同响应，避免主账号响应延迟。

1、使用主账号登录【交易猫商家管理后台】，进入【人员管理】模块。

2、确保目标员工已设置为“分单员”与“发货员”双重角色（仅此组合支持订单级消息与交付操作）。

3、返回【订单管理-分单员】页面，找到对应订单，点击【转单】，选择该员工为接收人。

4、员工登录其个人交易猫账号，进入【我的订单】→【待处理】，即可查看订单详情并执行【给我留言】或【联系买家】操作。

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