拼多多怎么申请退款不退货_拼多多售后协商操作指南

已签收商品存在质量问题等情形可直接申请仅退款：一、app端进入“我的订单”→“已签收”→订单详情→点击“申请售后”→选“仅退款”→勾选质量原因→上传问题特写+订单号同框图等凭证；二、微信小程序或短信快捷入口亦可提交；三、商家拒处理后12小时内可申请客服介入，平台48小时内裁定。

如果您已签收商品但发现存在质量问题、与描述严重不符或未实际收到货等情况，可直接申请仅退款，无需寄回商品。以下是具体操作步骤：

一、通过“我的订单”发起仅退款申请

该方式适用于订单状态为“已签收”或“待收货”且无需退货的情形，系统将依据订单状态和证据自动判断是否支持快速退款。

1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中心”进入账户主页。

2、点击“我的订单”，切换至“已签收”或“待收货”标签页。

3、找到目标订单，点击订单标题进入“订单详情页”。

4、滑动页面到底部，点击浅蓝色高亮边框的“申请售后”按钮。

5、在售后类型中选择仅退款，不可选“退货退款”。

6、退款原因必须勾选商品质量问题或与描述严重不符，禁止选择“不想要了”等主观原因。

7、在问题描述栏中如实填写事实，例如：“保温杯底部开裂漏水，附图2为裂缝特写”。

8、上传凭证：最多9张图片及3段视频，须包含商品问题部位特写+手写订单号纸条同框+完整外包装画面；生鲜类需在签收后2小时内提交带时间水印的变质视频。

二、通过微信小程序快速提交仅退款

当手机端APP无法正常加载或网络受限时，微信小程序可作为备用通道，同步调取同一账号下的全部订单数据，实现跨端一致的售后权限。

1、微信内搜索并打开“拼多多”小程序，确保登录与APP一致的账号。

2、点击底部“我的”，下滑至页面中段找到并点击“客户服务”入口。

3、在客户服务页点击“历史订单”，系统自动列出近30天订单。

4、选择对应订单，点击右侧“售后”按钮，进入售后类型选择页。

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5、选择仅退款，填写原因并上传证据，注意所有图片须为原始尺寸、无压缩失真。

6、提交后页面显示“申请已提交”，此时不可撤回或修改内容。

三、使用短信快捷入口触发仅退款流程

该路径专为无网络或APP闪退用户提供离线支持，通过运营商通道直连拼多多售后系统，跳过前端界面限制，保障基础维权通道畅通。

1、编辑短信内容为KF，发送至106900009508。

2、等待系统自动回复含短链的短信，链接指向当前可用售后订单列表页。

3、点击短链跳转后，选择目标订单，进入售后申请页。

4、确认订单状态为“已签收”或“待收货”，勾选仅退款选项。

5、手动输入问题描述，粘贴已准备好的图片链接（如云相册直链），或使用手机相册上传本地文件。

6、点击“提交申请”，系统生成售后单号并同步推送至站内信。

四、商家拒绝后立即启用客服介入机制

若商家在12小时内明确拒绝合理仅退款申请，或超时未响应，系统将开放平台仲裁入口，由拼多多专属审核员人工复核证据并强制执行退款。

1、在订单售后详情页中，找到当前申请状态下方的“申请客服介入”按钮。

2、跳转至证据补充页，重新上传订单截图、商品问题实拍图、物流轨迹截图及完整聊天记录。

3、视频类证据须满足：一镜到底、总时长≤25秒、覆盖物流面单+商品全景+问题部位连续展示。

4、点击“提交介入申请”，页面显示“已提交平台审核”，此时系统自动分配审核员。

5、审核过程中不可撤回，平台将在48小时内完成裁定并通过短信通知结果。

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