拼多多怎么申请退款不退货_拼多多售后协商操作

已签收商品存在质量缺陷、描述不符或物流异常时可申请仅退款不退货，操作路径包括订单页直接申请、驳回后协商及客服介入仲裁三类方式。

如果您已签收商品且存在明显质量缺陷、描述严重不符或物流异常导致商品无法正常使用，可直接申请仅退款不退货。以下是具体操作路径与协商要点：

一、通过订单详情页发起仅退款申请

该方式适用于无需寄回商品即可获得全额或部分退款的情形，平台对质量问题类申请优先审核，响应时效快，且不产生退货运费负担。

1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中心”，进入“我的订单”页面。

2、在“已签收”标签页中定位目标订单，点击进入订单详情页。

3、滑动至页面底部，点击“申请售后”按钮（该按钮为浅蓝色高亮边框，位置固定）。

4、在售后类型中必须选择“仅退款”，不可误选“退货退款”。

5、在退款原因中勾选“商品质量问题”或“与描述严重不符”，禁止选择“不想要了”“拍错了”等主观原因。

6、问题描述栏需清晰陈述事实，例如：“保温杯密封圈脱落，倒置即漏水，附图1为漏水实拍，图2为订单号手写纸条同框照”。

7、上传凭证：最多9张图片及3段视频，须包含商品问题特写+订单号手写纸条同框+外包装完整画面；生鲜类须在签收后2小时内提交带时间水印的变质视频。

二、使用售后驳回协商工具反向达成仅退款

当商家已驳回您的仅退款申请时，可借助平台新上线的“售后驳回协商工具”主动发起沟通，通过提供补充证据与合理诉求，推动商家重新接受仅退款方案。

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1、在售后详情页中点击“查看商家回复”，确认驳回理由及时间节点。

2、点击“申请协商”按钮（该功能目前仅在电脑端商家后台可见，消费者侧由系统自动触发协商入口）。

3、在协商窗口中上传新证据：包括开箱视频关键帧截图、第三方检测说明（如适用）、同类商品官方参数对比图。

4、明确表述诉求：“因商品存在功能性故障，依据《消费者权益保护法》第二十四条，申请仅退款，无需退货”。

5、等待商家发起第一轮协商方案；若未获响应，系统将在48小时后自动提示进入第二轮协商。

三、触发客服介入并锁定仅退款裁决

当商家拒绝合理仅退款请求，或协商未果且超时未处理时，可启动平台人工仲裁机制，由专属审核员依据证据链直接裁定仅退款，并强制执行。

1、在售后详情页底部找到并点击“申请客服介入”按钮（灰色不可点状态表示尚未满足触发条件，需确认商家已超12小时未响应或明确拒绝）。

2、跳转至证据补充页，重新上传原始尺寸无压缩的订单截图、商品问题实拍图、物流轨迹截图、完整聊天记录。

3、视频类证据须满足：含物流面单特写、商品整体状态、问题部位连续展示三个镜头，总时长≤25秒，画面稳定无遮挡。

4、提交后页面显示“已提交平台审核”，此时无法撤回或修改内容，系统将分配审核员进行人工复核。