懂车帝怎么投诉经销商_懂车帝投诉反馈操作流程【维权】

可在懂车帝通过“帮帮”页面、价格举报通道或客服入口三种方式投诉经销商违规行为，分别适用于系统性失信、虚假报价及复杂纠纷情形，均需提供证据并明确描述问题。

如果您在懂车帝平台浏览车辆信息或参与车友互动时，发现某家经销商存在虚假宣传、价格误导、服务承诺不兑现等违规行为，可直接通过懂车帝官方渠道发起投诉。以下是具体操作流程：

一、通过“帮帮”页面提交经销商专项投诉

懂车帝为车友圈及经销商相关问题设置了专属反馈入口，“帮帮”页面是处理系统性违规与商家失信行为的正式通道。该路径适用于价格虚标、展车当新车宣传、未履约赠品、售后失联等需平台介入核查的情形。

1、打开懂车帝APP，点击底部导航栏“车友圈”进入社区模块。

2、在车友圈页面右上角点击“帮帮”图标（非“消息”或“我的”）。

3、选择“我要投诉”，进入投诉类型选择页。

4、在分类中勾选“经销商问题”，并填写经销商名称、所在城市、4S店全称（如“北京XX汽车销售服务有限公司”）。

5、上传关键证据：含价格截图（标价与实收不符）、聊天记录（承诺未兑现）、门店门头照片、车辆铭牌/合格证局部图等，确保每张图片清晰可辨。

6、在备注栏中明确描述违规事实，例如：“该经销商在懂车帝页面标注‘限时一口价12.8万’，到店后被告知需加装5000元精品包才可享受，且未在页面公示”。

7、确认信息无误后，点击“发布”完成投诉流程，系统将生成唯一投诉编号供后续追踪。

二、使用价格举报通道直报虚假报价

针对经销商在懂车帝发布的明显偏离市场行情、缺乏依据的价格信息，平台设有独立的价格举报机制。该通道由运营团队专项审核，响应优先级高于普通投诉，适用于“零首付”“送十年保养”等涉嫌诱导性宣传。

1、在懂车帝APP内搜索目标车型，进入该车“经销商报价”列表页。

2、找到涉事经销商条目，点击其报价右侧的“···”按钮。

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3、从弹出菜单中选择“举报价格”选项。

4、勾选举报原因：包括“价格无依据”“与店内实际报价不符”“虚构优惠幅度”等可选项。

5、手动补充说明，例如：“同款车型在本市其他三家4S店报价均不低于13.5万元，该店未提供任何政策文件佐证11.9万元报价”。

6、点击“提交举报”，无需填写联系方式，平台将自动关联该报价数据源进行比对核查。

三、通过客服入口转接人工投诉

当线上表单无法准确表达复杂情形（如多轮沟通后经销商拒不履约、跨区域调车纠纷），可启用客服直连通道。该方式由懂车帝内部投诉协查组承接，支持上传录音文件及长文本陈述，适合高敏感度或已引发线下冲突的案例。

1、在懂车帝APP首页，点击右上角“消息”图标。

2、在消息列表顶部查找并点击“官方客服”会话窗口（头像为蓝底白字“懂”）。

3、发送文字“我要投诉经销商”，系统将自动推送“转人工”快捷按钮。

4、接入客服后，主动说明：“已通过帮帮页面提交编号XXXXX，但问题未解决，现申请升级至投诉协查组”。

5、按客服指引发送完整事件时间线（精确到小时）、涉及人员工号（如有）、最新沟通截图，并强调诉求：“要求平台下架该经销商虚假报价并公示处理结果”。

6、客服将生成内部工单，同步推送至合规审查部门，您将在24小时内收到含处理节点的短信通知。

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