闲鱼怎么退款_闲鱼买家申请退款操作流程【维权】

闲鱼付款后退款需按订单状态选择路径：未发货可直接仅退款，已发货未签收需提供物流凭证，已签收质量问题须退货并举证，已确认收货7天内可售后，卖家拒绝后可申请平台介入。

如果您在闲鱼完成付款后希望退回款项，但尚未确认收货或已确认收货，需依据订单当前状态选择对应路径发起退款申请。以下是针对不同履约阶段的多种可行操作流程：

一、未发货状态下的仅退款申请

当卖家尚未点击“发货”，系统判定交易处于未履约阶段，买家可直接申请不退货的仅退款，平台支持超时自动退款机制，无需卖家主动操作。

1、打开闲鱼APP，点击底部导航栏【我的】；

2、进入【我买到的】，找到对应未发货订单并点击进入；

3、点击【我要退款】，选择退款类型为仅退款；

4、退款原因勾选卖家未发货，在说明栏填写“付款已满48小时，卖家未发货”；

5、点击【提交申请】，等待卖家响应；若卖家48小时内未处理，系统将自动同意退款并原路返回款项。

二、已发货但未签收的仅退款申请

物流信息显示已发出但无签收记录，属于“货未达”情形，买家有权以未收到货为由申请仅退款，关键在于提供有效物流凭证以支撑主张。

1、在【我买到的】中定位该订单，确认物流状态为“运输中”且无签收记录；

2、点击【我要退款】→选择仅退款→原因选“未收到货”；

3、上传当前物流详情页截图（须含快递公司名称、单号、最新揽收/在途状态）；

4、补充说明如“物流停滞超5天无更新，疑似丢件，申请仅退款”；

5、提交后若卖家拒绝，立即点击申请平台介入，同步上传付款凭证与聊天中卖家承认未妥投的记录。

三、已签收商品的质量问题退货退款

买家签收后发现商品存在描述不符、功能故障、破损等实质性问题，必须走“退货退款”流程，并承担完整举证责任；平台要求形成可视化证据链，缺一不可。

1、在订单页点击【申请售后】→选择退货退款；

2、原因勾选“商品质量问题”或“与描述严重不符”，说明中写明具体异常点；

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3、上传三类必备材料：拆包全过程视频（含时间水印）、商品缺陷特写照片、物流面单完整照；

4、选择快递时务必使用可全程追踪的正规物流，寄出后24小时内将单号填入系统；

5、卖家签收后48小时内未验货或未提出异议，系统将默认验收通过并打款。

四、已确认收货后的售后退款申请

交易状态显示“已确认收货”后，买家仍可在7天内发起售后申请，但需提供充分证据证明商品存在违约情形，否则平台不予支持。

1、打开闲鱼APP，点击【我的】→【我买到的】，找到已确认收货的订单；

2、点击进入订单详情页，点击申请售后按钮；

3、选择“退货退款”类型，填写退款原因为“商品与描述严重不符”或“存在功能性故障”；

4、上传证据包括：商品问题细节图、与卖家协商记录截图、第三方检测报告（如有）；

5、提交后等待卖家3天内响应；若被拒绝，可立即点击申请客服介入。

五、卖家拒绝后申请平台介入处理

当卖家明确拒绝退款申请，且买家持有有效证据时，可启动闲鱼官方仲裁机制，由平台审核证据并作出具有约束力的裁决。

1、在售后页面点击申请客服介入，系统将跳转至证据补充界面；

2、按提示重新上传全部原始凭证，包括聊天记录全量截图、支付成功页、开箱视频原始文件；

3、确保所有图片/视频未经过裁剪、滤镜或压缩，时间戳清晰可见；

4、提交后平台将在3–5个工作日内完成审核，期间可能向买家发送补充材料通知；

5、客服裁决结果包括：全额退款、部分退款或申请被驳回。