铁路12306怎么预约重点旅客服务_铁路12306残疾人预约【攻略】

残疾人可通过12306 App、铁路畅行码、12306热线或车站服务台四种方式预约重点旅客服务，享受优先进站、引导帮扶、轮椅协助等支持。

如果您是残疾人或需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客，希望在铁路出行中获得优先进站、引导帮扶、轮椅协助等支持，则可通过12306官方渠道提前申请重点旅客服务。以下是多种可行的预约方式：

一、通过铁路12306 App在线预约

该方式适用于已购票且乘车前12至72小时内提交申请的旅客，信息实时同步至车站及列车工作人员，操作便捷、响应及时。

1、打开铁路12306官方App，使用已注册并绑定身份证的账户登录。

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。

3、在“温馨服务”区域找到并点击【重点旅客预约】入口。

4、填写乘车人真实姓名、身份证号、手机号、车次、出发站、到达站、车厢号及席位号。

5、在服务需求中勾选适用项目，例如轮椅服务、人工引导、无障碍通道、担架协助等。

6、按提示上传有效证明材料，如中国残联核发的残疾证（限视力、肢体一级或二级）或医院出具的行动不便诊断证明。

7、确认信息无误后提交，系统生成服务工单，工作人员将在乘车前2小时内电话联系您确认细节。

二、扫描“铁路畅行码”预约

此方法适合已进站或身处候车室、车厢内时临时提出服务请求，无需安装App，通过微信或浏览器扫码即可快速发起申请。

1、使用手机微信或任意浏览器扫描座椅扶手、车厢壁或候车区张贴的“铁路畅行码”。

2、跳转至“铁路12306”小程序页面后，点击【爱心服务】模块。

3、填写乘车人姓名、身份证号、当前所在车站、车次、座位号及具体服务需求。

4、提交申请后，系统自动将请求分配至最近服务站点，工作人员将主动联系对接。

5、建议至少提前60分钟扫码申请，以确保有充足时间安排轮椅及引导人员。

三、拨打12306客服热线预约

该方式专为不熟悉智能终端操作、临近乘车（开车前4至12小时）或需紧急协助的残疾人旅客设计，仅限符合条件者受理。

1、使用手机或座机拨打全国铁路统一客服号码12306。

2、根据语音提示选择“人工服务”通道。

3、向客服人员明确说明为中国残联在册的视力或肢体一级/二级残疾人，并提供乘车人姓名、身份证号、车次、出发与到达车站。

4、详细描述服务需求，例如“需站内轮椅接驳”“需协助上下车”“需导盲犬通行支持”等。

5、客服登记服务工单后，将告知预计联系时间，请保持预留电话畅通。

四、车站现场服务台申请

适用于未提前预约、突发身体状况变化或距开车不足6小时的旅客，车站将视现场资源情况即时响应。

1、抵达车站后立即前往设有标识的12306服务台或综合服务中心。

2、向工作人员出示有效车票、身份证件，并说明自身为残疾人及具体困难，例如“下肢瘫痪需轮椅”“全盲需全程引导”等。

3、工作人员现场审核后，将为您填写《重点旅客服务申请单》，并安排专人对接。

4、请务必在列车开车前60分钟内到达指定会合点（通常位于服务台旁或重点旅客候车室入口），以便身份核验与服务交接。

5、若可直观判断为肢体残疾或突发伤病导致行动受限，车站可免于查验残疾证等材料。

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