12306退票手续费规定 12306退票流程

12306退票是否收费取决于退票时间与开车时间的间隔，分五种方式：App、网站、车站窗口、自助机退票及阶梯手续费标准。8天及以上免费；不足8天但满48小时收5%；24至48小时收10%；不足24小时收20%；误购30分钟内且开车前4小时以上免手续费。

如果您在12306平台购买火车票后需要退票，退票是否收取手续费以及具体操作流程，取决于购票时间、退票时间与列车开车时间之间的间隔。以下是符合当前政策的多种退票方式及对应规则：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、线上自助退票（12306 App）

该方式适用于通过12306官方渠道使用电子支付或积分支付购买的车票，且满足误购免费退票条件或常规退票时限要求。系统自动计算并执行退票费扣减，退款原路返回。

1、打开12306 App，登录本人账户。

2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。

3、在“常用功能”区域找到并点击“快捷退票”。

4、输入购票时预留的手机号码，完成人证核验。

5、选择需退票的订单，核对车次、日期及退票金额，确认无误后点击“退票”。

二、12306网站退票

该方式与App操作逻辑一致，适用于Windows或macOS系统用户，支持电子支付车票及已打印报销凭证但未取纸质票的订单。若已取报销凭证，须先完成线上退票再至车站窗口退款。

1、访问www.12306.cn，登录账号。

2、点击顶部导航栏“我的12306”，选择“已购车票”。

3、在订单列表中勾选待退车票，点击“退票”按钮。

4、阅读退票须知并勾选确认，系统显示应退金额及手续费明细。

5、点击“确认退票”，完成操作。

三、车站人工窗口退票

该方式适用于所有证件类型购票（含现金购票、已取报销凭证、护照/港澳居民来往内地通行证等非身份证购票），以及无法通过线上完成核验的特殊情况。窗口可同步办理退款与凭证回收。

1、携带购票时使用的有效身份证件原件及报销凭证（如已打印）前往车站指定退票窗口。

2、向工作人员说明退票需求，并提供车票信息或订单号。

3、工作人员核验身份与车票状态后，在系统中发起退票操作。

4、确认退票金额及手续费，签字完成手续。

四、自动售票机退票

该方式仅限使用二代居民身份证购票且未换取报销凭证的电子客票。机器仅支持部分车型及时段的退票，不显示详细手续费构成，操作前需注意屏幕提示。

1、在车站内找到具备“退票”功能标识的自动售票机。

2、将购票所用二代身份证原件贴近读卡区。

3、选择“退票”选项，按屏幕指引核对车票信息。

4、确认退票，机器打印退票凭条并退还票款至原支付账户。

五、退票手续费阶梯标准

手续费按退票时间距列车开车时间分段计收，不叠加计算，以最新一次退票时间为准。改签后车票再退票，按改签后车票的票面价格为基准计费。

1、距开车时间8天及以上退票：不收取退票费。

2、距开车时间不足8天但满48小时：收取票面价格5%退票费。

3、距开车时间24小时至48小时之间：收取票面价格10%退票费。

4、距开车时间不足24小时：收取票面价格20%退票费。

5、误购情形下，满足支付成功30分钟内且开车前4小时以上：手续费为0元。

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