12306老年人怎么优先分配下铺 60岁以上老人买下铺规定【说明】

12306为60岁以上老人优先分配下铺需四步：一、确保身份证信息准确绑定；二、使用敬老版界面购票，自动仅显示下铺余票；三、电话人工订票强制锁定下铺；四、车站人工窗口现场办理并启用重点旅客配铺功能。

如果您在12306平台为60岁以上老人购票时发现未自动分配下铺，可能是系统未识别旅客年龄信息或选铺环节未触发优先逻辑。以下是实现下铺优先配售的具体操作方式：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18

一、确保身份信息准确绑定

12306系统依据乘车人身份证号码中的出生日期自动识别年龄，仅当证件信息完整且与实际年龄一致时，方可触发60岁以上旅客下铺优先分配机制。

1、打开12306 APP，点击右下角「我的」进入个人中心。

2、选择「乘车人」，核对每位乘车人的身份证号是否录入正确，特别注意出生年月日字段无误。

3、如存在旧证件或曾使用临时身份证添加的乘车人，必须删除后重新以有效二代身份证添加，否则系统无法校验真实年龄。

二、使用敬老版界面购票

敬老版专为60周岁及以上旅客设计，界面放大、流程简化，并内置年龄识别与下铺优先逻辑，比标准版更稳定触发自动配铺功能。

1、在APP首页右上角点击「设置」图标。

2、选择「界面设置」→「切换至敬老版」。

3、返回首页，点击「车票预订」，按提示输入出发地、到达地及日期。

4、在席别选择页，直接勾选「硬卧」「软卧」，系统将自动跳过中铺、上铺选项，仅显示下铺余票。

三、电话人工订票强制锁定下铺

拨打12306客服热线后转接人工服务，由坐席人员手动调取余票并执行下铺专属分配，该方式不受页面逻辑限制，可覆盖所有车次与席别类型。

1、拨打12306官方客服电话，根据语音提示按「9」选择人工服务。

2、向客服说明“为60岁以上老人购票，需优先安排下铺”，并提供乘车人姓名、身份证号、车次与日期。

3、客服将实时查询并为您预留当前可售下铺席位，支付成功后立即锁定，不可被他人抢购。

四、车站人工窗口现场办理

西安站、西安北站等主要枢纽车站保留传统人工服务通道，工作人员可调用后台权限强制筛选下铺，同时支持现金支付与纸质凭证打印，适配脱网老年群体需求。

1、前往车站12306服务台或综合服务中心窗口。

2、出示乘车人有效身份证件原件，明确告知“需为60岁以上旅客购买下铺”。

3、工作人员将通过内网系统一键启用“重点旅客优先配铺”功能，跳过所有中间步骤直接生成含下铺的订单。