爱奇艺怎么申请退款会员_爱奇艺会员退款处理流程【攻略】

爱奇艺会员退款需按渠道和情形选择路径：一、APP/官网自助退（7天内未使用等）；二、联系客服人工处理（自动续费、第三方购买等）；三、京东购买须双平台操作；四、自动续费享一次无条件退；五、奖励订单需上传活动规则及详情截图。

如果您已购买爱奇艺会员但希望退回费用，则需根据具体购买渠道、使用状态及退款原因匹配对应处理路径。以下是解决此问题的步骤：

一、通过爱奇艺APP或官网自助申请退款

适用于未使用服务、订单支付异常或服务异常且在7天冷静期内的情形。系统支持直接提交申请，无需人工介入即可触发审核流程。

1、打开爱奇艺APP或访问爱奇艺官网，使用购买会员时的账号登录。

2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。

3、点击“我的订单”，查找目标会员订单。

4、在订单详情页中，点击“申请退款”按钮。

5、选择退款原因（如“未使用服务”“重复支付”“无法正常观看”等），填写必要说明，确认提交。

二、联系爱奇艺在线客服人工处理

适用于自动续费退款、京东/微信/QQ等第三方渠道购买、奖励活动订单、或自助申请被拒后需申诉的情形。客服将依据规则判断是否符合退费条件并手动发起流程。

1、在爱奇艺APP内，进入“我的”→“帮助与反馈”→“联系我们”。

2、选择“会员业务”分类，点击“在线人工”等待接入。

3、向客服提供：爱奇艺账号、订单号（或手机号）、支付凭证截图、故障证明（如播放失败录屏）。

4、若为京东购买，需同步提供京东订单号，并按客服指引前往京东退款入口补充申请。

三、针对京东渠道购买的专项操作

京东作为销售方保留独立退款权限，爱奇艺仅协同处理资格审核。必须双平台同步操作，否则无法完成资金返还。

1、拨打爱奇艺客服电话10108222，说明为京东购买的会员订单。

2、登录京东APP，进入“我的订单”→找到对应爱奇艺会员订单→点击“申请售后”。

3、在京东退款申请中选择“退款”而非“退货”，原因勾选“未使用服务”或“误购”。

4、提交后，京东系统将自动同步信息至爱奇艺侧，由双方联合完成审核与打款。

四、自动续费会员的特殊退回路径

自动续费订单享有一次无条件退回机会，但须满足：会员有效期尚未届满、开通未超30天、未兑换礼券、未享受VIP专属特权（如线下活动报名资格）等硬性限制。

1、进入爱奇艺APP“我的”→“帮助与反馈”→“在线客服”。

2、发送关键词“自动续费退款”，系统将自动转接至专项坐席。

3、按提示提供扣费订单号、支付宝/微信支付账单截图、爱奇艺账号。

4、客服核实后，将在1个工作日内完成退费操作，资金原路返回至扣款账户。

五、奖励活动类订单的材料补全要求

涉及签到、邀请好友、限时活动等获得的会员权益，退款需额外验证活动规则执行情况，平台将重点核查奖励是否已实际生效及是否存在使用痕迹。

1、在申请退款前，务必截取活动规则页面全图（含有效期限与退订条款）。

2、进入爱奇艺APP“我的”→“福利中心”→找到对应活动订单，点击进入详情页并截图。

3、通过在线客服提交退款申请时，除常规凭证外，必须一并上传上述两张截图。

4、若活动规则中明确标注“奖励不可退”或“一经发放不支持退款”，则该订单不予受理退款。