淘宝小二怎么联系 官方客服介入申请与处理流程

可通过四种官方渠道申请淘宝小二介入：一、订单详情页联系客服并输入“申请小二介入”；二、通过“官方客服”入口发送指定文字跳转维权界面；三、点击客服界面底部“我要客服介入处理维权”按钮快速提交；四、PC端在订单页联系客服或手动转人工提出介入需求。

如果您在淘宝交易中遇到纠纷或异常情况，需要人工客服协助处理，则可通过官方渠道申请小二介入。以下是具体操作路径与流程：

一、通过订单详情页联系小二

该方式适用于已有明确订单且处于售后或维权阶段的情形，系统会自动关联订单信息，便于小二快速调取交易凭证。

1、打开手机淘宝App，进入“我的淘宝”页面。

2、点击“我的订单”，找到对应争议订单并点击进入详情页。

3、在订单详情页右上角点击“更多”（三个圆点图标），选择“联系客服”。

4、在客服对话框中输入“申请小二介入”，系统将自动转接至人工服务通道。

二、通过官方客服入口发起介入申请

该路径适用于尚未下单、订单未显示或需提前咨询的场景，可直接进入统一客服界面提交诉求。

1、在淘宝首页点击右下角“我的淘宝”。

2、向下滚动，点击“官方客服”选项。

3、进入客服聊天窗口后，直接发送文字：“我要申请小二介入处理维权”。

4、等待系统识别关键词后，跳转至维权受理界面，按提示填写问题描述并上传凭证。

三、通过“我要客服介入处理维权”快捷入口

该方式专为卖家或买家维权设计，入口已固化于客服主界面底部，响应优先级较高。

1、打开淘宝App，点击右下角“我的淘宝”。

2、点击“官方客服”，等待客服页面加载完成。

3、在客服对话框下方查找并点击“我要客服介入处理维权”浮动按钮。

4、选择对应订单类型（如“仅退款”“退货退款”“投诉卖家”等），填写事实说明并提交。

四、通过淘宝PC端提交介入申请

PC端支持更完整的表单填写与凭证上传，适合需提交多张截图、聊天记录或物流凭证的复杂情形。

1、登录淘宝官网（www.taobao.com），右上角点击“我的淘宝”。

2、进入“已买到的宝贝”，找到目标订单，点击“查看物流”或“申请售后”旁的“联系客服”链接。

3、在弹出的在线客服窗口中，输入“请安排小二介入”并发送。

4、若未自动转接，点击客服窗口右上角“转人工”按钮，再次强调介入需求。

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