下单后商家不发货怎么办_催促发货及维权操作【指南】

如商家未按时发货，应先联系核实原因并截图留证；再通过平台催发货并保存时间戳；超期后发起投诉申请赔付；同步向12315投诉并引用《消法》第十条；最后可向消协提交书面调解申请。

如果您已完成下单支付，但商家迟迟未发货，可能影响您的使用计划或造成其他实际损失。以下是针对该情形的多种催促与维权操作步骤：

一、立即联系商家核实原因

主动沟通是确认发货状态最直接的方式，可快速识别是否为系统延迟、库存异常或人为疏漏。及时获取一手信息，也为后续举证奠定基础。

1、打开订单详情页，点击“联系客服”或“联系卖家”按钮。

2、在聊天窗口中明确发送文字消息：“您好，我的订单号XXXXXX已于X月X日支付完成，请问预计何时发货？是否遇到库存或物流问题？”

3、若商家未在24小时内回复，截图保存当前页面及聊天入口状态，该截图可作为平台投诉时‘商家失联’的关键证据。

二、通过平台发起催发货申请

主流电商平台均内置“催发货”功能，触发后系统将自动向商家发送提醒，并生成平台侧时间戳记录，强化维权依据效力。

1、进入“我的订单”，找到对应未发货订单，点击右侧“更多”或“…”按钮。

2、选择“催发货”选项，部分平台（如淘宝、京东）会同步弹出提示框要求填写催促理由，此处需勾选“商家未按承诺时间发货”并提交。

3、提交后查看订单状态栏是否显示“已催发货”及具体时间，该时间将作为平台判定超时赔付起算点。

三、发起平台投诉并申请赔付

当订单超出发货承诺期仍未揽收，平台规则自动赋予消费者投诉权，投诉成功后可触发违约金赔付或强制退款流程。

1、在订单页点击“投诉商家”，选择投诉类型为“未按约定时间发货”或“缺货不告知”。

2、上传三类必备证据：订单详情截图（含承诺发货时间）、支付凭证、与商家沟通记录（如有）。

3、在投诉描述中写明：“订单承诺X月X日前发货，截至今日（X月X日）无物流单号且未收到任何说明”，避免使用‘大概’‘可能’等模糊表述，确保事实清晰可验证。

四、同步启动12315官方投诉

12315平台具有行政监管属性，其受理记录将同步推送至商家属地市场监管部门，对小微商家形成实质性约束压力。

1、微信搜索“全国12315平台”小程序，注册并登录账号。

2、点击“我要投诉”，填写商家全称（须与营业执照一致）、统一社会信用代码（可在店铺资质页或企查查查询）、订单编号及交易金额。

3、在投诉详情中注明：“商家违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易的规定，未履行发货义务”，引用法律条款可显著提升投诉受理优先级。

五、向消费者协会提交书面调解申请

消协调解不收取费用，且出具的《调解意见书》可作为后续诉讼中的有效证据，适用于协商意愿尚存但平台处理乏力的情形。

1、访问中国消费者协会官网（www.cca.org.cn），进入“在线投诉”栏目。

2、下载并填写《消费者投诉登记表》，在“诉求”栏明确填写“要求立即发货”或“全额退款+赔偿误工损失XX元”。

3、将订单截图、付款凭证、平台投诉编号一并作为附件上传，所有材料必须为原件截图，不得使用P图或模糊影像。