美团订单怎么管理_美团查询与处理订单方法

需通过PC端商家中心、美团商家APP、ERP系统或API接口四种路径管理美团外卖订单：PC端支持完整状态分类与批量操作；APP适用于即时响应；ERP实现多平台统一管理；API支持深度定制化集成。

如果您在经营美团外卖业务时，需要对订单进行确认、查询、发配送或处理退款等操作，则需通过合适路径进入订单管理界面并执行对应动作。以下是具体操作方法：

本文运行环境：MacBook Air M2，macOS Sequoia。

一、通过PC端商家中心管理订单

PC端商家中心提供最完整的订单状态分类与批量操作能力，支持预订单、新订单、待发配送、催单、退款、异常配送等多维度管理，适合日常集中处理。

1、使用浏览器访问美团商家中心官网，输入店铺账号及密码完成登录。

2、在左侧导航栏中点击【订单管理】菜单项。

3、页面默认显示“进行中”订单列表，可点击顶部标签切换至“已完成”或“取消”等状态页签。

4、在订单行末尾点击“详情”按钮，查看商品明细、顾客联系方式、配送地址及支付凭证。

5、对处于“新订单”状态的条目，可点击“确认接单”；对已确认但未发配送的订单，点击“发配送”并选择美团快送、众包或自配送方式。

二、通过美团商家APP移动端处理订单

商家APP适用于即时响应场景，如高峰期快速接单、现场催单提醒、临时修改配送信息等，所有操作实时同步至PC端系统。

1、在iPhone或Android设备上打开美团商家版APP，使用绑定手机号一键登录。

2、首页底部导航栏点击“订单”图标，进入订单总览页。

3、页面顶部显示当前待处理状态数量（如“新订单×3”），点击对应标签进入该类订单列表。

4、向左滑动某一条订单，出现“接单”“拒单”“催配送”快捷操作按钮。

5、点击订单进入详情后，在底部功能区可直接发起部分退款、整单退款或上传餐损凭证。

三、通过ERP系统对接实现自动化订单管理

当商家同时接入美团、饿了么、抖音本地生活等多个平台时，ERP系统可统一拉取订单数据，避免人工重复操作，降低错漏率。

1、确保ERP系统已配置美团开放平台OAuth2.0授权，并完成门店ID映射绑定。

2、在ERP后台进入【订单中心】→【多平台汇总】模块，系统自动按时间倒序展示全渠道订单。

3、勾选多个美团订单，点击“批量确认”或“批量发配送”按钮，触发API调用并返回执行结果。

4、对异常订单（如地址不详、联系不上），可在ERP中添加内部备注，同步至美团商家中心“订单备注”字段。

5、启用ERP的自动退款审核规则，例如“下单30分钟内申请且未出餐”，系统将自动通过退款请求并通知顾客。

四、通过API接口自主集成订单管理能力

具备开发能力的商家或服务商可通过美团开放平台提供的标准接口，将订单数据接入自有收银系统、仓储WMS或BI看板，实现深度定制化管理。

1、前往美团开放平台申请成为服务商，获取AppKey与AppSecret。

2、调用/api/order/queryOrderList接口，传入门店ID、起止时间戳及订单状态参数，获取结构化JSON订单列表。

3、解析返回数据中的orderStatus字段，区分“confirmed”（已确认）、“delivered”（已送达）、“refunded”（已退款）等状态。

4、对需操作的订单，调用/api/order/confirm或/api/order/refundApply接口提交指令。

5、设置Webhook回调地址，接收美团推送的订单状态变更事件（如用户取消、骑手取餐），实现事件驱动式响应。

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