当当网怎么申请售后维修 当当网售后服务申请流程【手册】

当当网自营商品支持180天或365天只换不修，签收后因硬件质量问题故障可申请售后维修，途径包括APP、PC端、微信小程序及客服代提交四种方式。

如果您在当当网购买了带有“180天只换不修”或“365天只换不修”标识的自营商品，且商品在签收后因硬件质量问题出现故障，可申请售后维修服务。以下是具体操作步骤：

一、通过当当APP申请售后维修

该方式适用于已安装并登录当当APP的用户，系统将自动识别订单归属及商品是否符合维修条件，并引导完成申请。

1、打开手机上的“当当”APP，确保已登录您的账号。

2、点击底部导航栏的“我的”，进入个人中心页面。

3、在“我的”页面中，点击“我的订单”或“全部订单”，查找对应商品订单。

4、找到需维修的商品订单，点击订单右侧的“退换/售后”按钮。

5、在售后类型中选择“维修”（若未显示该选项，说明该商品不支持维修服务）。

6、按提示填写故障描述、上传故障图片（如屏幕碎裂、无法开机等），确认信息无误后点击“提交申请”。

二、通过当当PC端申请售后维修

该路径适合习惯使用电脑操作的用户，界面更清晰，便于上传多张故障图及详细文字说明。

1、访问当当网官网（www.dangdang.com），登录您的账户。

2、将鼠标悬停于页面右上角的“我的当当”，点击下拉菜单中的“客户服务”。

3、在客户服务页面左侧导航栏中，点击“售后服务”，再点击“返修退换货”。

4、在“返修退换货”页面中，点击“申请维修”按钮。

5、从订单列表中勾选需维修的商品，点击“下一步”，填写故障现象与补充说明。

6、上传至少一张清晰的故障部位照片，核对联系信息后点击“确认提交”。

三、通过微信小程序申请售后维修

无需下载APP，适合临时操作或手机存储空间受限的用户，但部分功能可能受限于小程序版本更新状态。

1、在微信中搜索并进入“当当购物”小程序，完成授权并登录账号。

2、点击底部菜单栏的“我的”，进入个人中心。

3、在“我的”页面中，点击“退换/售后”入口。

4、选择对应订单，点击“申请售后”，在服务类型中选择“维修”。

5、如实填写故障情况，可直接调用手机相册上传故障图，注意图片需包含商品完整外观及故障细节。

6、检查预留手机号与收货地址是否准确，点击“提交”完成申请。

四、联系客服代为提交售后维修申请

适用于不熟悉线上操作、订单状态异常或系统未显示维修入口的用户，客服将人工核实资格后代为创建工单。

1、拨打当当网官方客服热线400-106-6666（服务时间：8:00–24:00）。

2、根据语音提示，按“3”选择退换货、款项、发票问题专线。

3、向客服人员提供订单号、商品名称、故障现象及购买日期四项关键信息。

4、客服确认商品属于自营且在保修期内后，将为您生成售后工单并告知预计审核时间。

5、您将收到短信通知，含售后申请编号及后续操作指引链接，点击即可查看进度。

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