交管12123官网常见问题解答 交管12123官方网站帮助中心入口

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平台注册与身份验证

1、用户需使用本人二代身份证号码及实名认证手机号完成初始注册，系统将自动校验证件有效期与公安库信息一致性，确保基础身份真实有效。

2、首次登录必须通过人脸识别技术完成活体检测，该过程调用国家级生物特征识别接口，全程在本地设备完成比对，原始图像不上传服务器。

3、外籍人员可选择“境外人员身份证明”类型注册，输入护照或港澳居民来往内地通行证号码时需注意格式规范，字母前缀不可重复录入。

4、若提示身份证号已被占用，说明该证件已在其他地区完成面签或互联网注册，可通过APP内“用户申诉”通道提交材料申请信息核验与账户关联。

业务绑定与车辆管理

1、非本人名下机动车备案支持最多三辆，每辆车可被三位不同驾驶人同时绑定，绑定操作须由车主本人发起授权确认流程。

2、绑定成功后系统自动生成电子备案凭证，凭证编号可在“我的车辆”列表中查看，该编号用于窗口业务核验及历史操作追溯。

3、解绑操作无需前往线下窗口，在APP内进入对应车辆详情页点击“解除备案”即可实时生效，解除后原绑定关系即时终止且不可恢复。

4、单位名下非营运车辆支持在线备案，需提前上传加盖公章的营业执照扫描件，系统自动识别企业统一社会信用代码并完成资质匹配。

违法处理与罚款缴纳

1、可自助处理本人名下及已备案非本人名下小型汽车、小型新能源汽车的电子监控违法，处理范围限于罚款200元以下且记分未达12分的情形。

2、违法记录更新存在数据同步周期，部分异地采集的违法信息可能延迟1至3个工作日才推送至互联网平台数据库。

3、罚款支付通道对接银联全渠道清算系统，支持所有带银联标识的借记卡与信用卡，支付成功后生成带有财政监制章的电子缴款书。

4、若处理过程中提示“无法办理”，多数因驾驶证当前状态异常所致，例如处于暂扣、注销可恢复、记满12分等系统限制状态。

号牌预选与业务预约

1、新车预选号牌服务覆盖全国各省区市，用户可自主选择“随机选号”或“自编选号”模式，自编选号每次提交最多5组号码。

2、预选成功后系统生成唯一预约码与有效期倒计时，用户须在72小时内携带相关材料到车管所完成注册登记，超时自动作废且计入业务限制名单。

3、考试预约功能支持科目二、科目三实际道路考试排期，预约成功后可在APP内查看考场地址、考试时段及注意事项提醒。

4、互联网平台开通30类高频车驾管业务，包括补换领驾驶证、延期审验、提交身体条件证明等，全部操作留痕并生成可验证电子回执。

账号安全与信息维护

1、密码重置必须通过原注册手机号接收验证码，若号码停用则需进入“刷脸认证+新手机号绑定”双因子验证流程。

2、联系方式变更需在“我的信息”模块中逐项操作，修改手机号后系统将向新旧号码分别发送通知短信以保障账户可控性。

3、同一身份证件仅允许一个主账号，多设备登录时系统自动记录终端指纹信息，异常登录行为将触发二次短信验证拦截机制。

4、用户申诉材料审核周期为1至3个工作日，审核结果通过预留手机号短信告知，申诉期间原有业务权限保持正常可用。

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