怎样在高铁票订票官网app预约重点旅客服务_预约服务方法【指南】

可通过铁路12306 App、官网、铁路畅行码、12306客服热线及车站服务台五种方式预约重点旅客服务，分别适用于不同场景与人群，均需提供车票信息、身份证明及服务需求。

如果您已购买高铁车票，但因年迈、残疾、疾病或怀孕等原因需要乘车过程中的特殊协助，则可通过铁路12306官方渠道预约重点旅客服务。以下是多种可行的预约方法：

一、通过铁路12306 App“温馨服务”入口预约

该方式适用于乘车前12至72小时内提交申请，系统自动校验车票有效性与身份一致性，信息实时同步至车站及列车工作人员，是响应最及时的线上路径。

1、打开铁路12306官方App，使用已实名认证并绑定身份证的账户完成登录。

2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。

3、在“温馨服务”功能区域中，点击【重点旅客预约】选项。

4、填写乘车人真实信息，包括姓名、身份证号、手机号、已购车票的车次、出发站、到达站、乘车日期、车厢号及座位号。

5、根据实际需求勾选服务类型，例如轮椅服务、担架、优先进站、站内引导、协助上下车、行李搬运等。

6、按提示上传相关证明材料，如身份证正反面照片、中国残联核发的残疾证、医院出具的行动不便诊断书等有效凭证。

7、核对全部信息无误后点击【提交】，系统生成服务工单，工作人员将在乘车前2小时内电话联系您确认细节。

二、通过12306官网网页端预约

此方法适用于未安装App、习惯使用电脑操作，或需为他人代为办理的情形，所有数据与App账户后台实时互通，具有同等效力。

1、访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn），使用与App一致的账号密码完成登录。

2、登录后点击右上角【我的12306】，进入个人中心。

3、在左侧功能菜单中找到【温馨服务】，点击进入后选择【重点旅客预约】。

4、系统将列出您名下已购车票，选择对应行程后，填写服务需求、联系方式及具体协助内容。

5、上传清晰有效的证明材料扫描件或照片，确保文件完整可辨识。

6、确认信息准确后点击【提交】，系统即时推送短信通知，并生成预约单号。

三、通过扫描“铁路畅行码”预约

该方式专为已进站候车或身处车厢内、临时产生帮扶需求的旅客设计，无需提前下载App或注册账号，扫码即用，响应迅速。

1、使用手机微信或任意浏览器扫描候车区、检票口、车厢座椅扶手等位置张贴的“铁路畅行码”二维码。

2、跳转至“铁路12306”小程序页面后，点击【爱心服务】模块。

3、填写乘车人姓名、身份证号、当前所在车站、车次、座位号及具体服务请求。

4、提交后系统自动分配至最近的服务站点，工作人员将依据定位信息主动对接。

5、建议在进站后至少提前60分钟扫码申请，以保障服务人员有足够时间抵达会合点。

四、通过拨打12306客服热线预约

此渠道面向视力障碍、肢体障碍等级为1级或2级、无陪伴年长旅客（年满65周岁）等特定人群，适用于乘车前4至12小时内紧急申请，由人工直连车站服务组办理。

1、使用手机或座机拨打全国铁路统一客服电话12306。

2、语音提示后，按“1”选择客运服务，再按“8”进入重点旅客服务专线；若未开通专线，可直接按“0”转接人工客服。

3、向客服人员清晰说明：乘车人姓名、身份证号、车次、出发站与到达站、乘车日期与时间、预留手机号、具体服务需求。

4、客服登记服务工单后，将告知预计联系时间及对接车站名称。

5、请注意，该方式仅限中国残联在册的一级或二级视力、肢体残疾旅客及无陪伴年满65周岁老人适用。

五、通过车站现场服务台申请

适用于未提前预约、突发身体状况变化或距开车不足6小时的旅客，车站提供即时审核与响应机制，确保服务不中断。

1、抵达车站后立即前往12306服务台、综合服务中心或爱心服务区标识明显的窗口。

2、向工作人员出示有效车票及身份证件，说明为重点旅客并描述身体状况与所需协助类型。

3、填写《现场重点旅客服务申请单》，勾选服务项目并签字确认。

4、工作人员现场审核通过后，将安排专人于开车前不少于60分钟在指定会合点（通常为安检口旁或检票口内侧）核验身份并开启全程引导。

5、厦门火车站、北京南站、上海虹桥站等主要枢纽站设有专项服务窗口，支持优先办理与无障碍通道通行。

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