如何撤销12315网上投诉 12315个人中心操作入口

可撤销12315网上投诉，需登录官网或APP进入“我的投诉”，在“已提交、未受理”或“受理中、未调解”状态下点击“申请撤诉”，填写20–100字真实理由并提交。

如何撤销12315网上投诉？12315个人中心操作入口在哪里？这是不少消费者在提交投诉后产生疑问的常见问题，接下来由PHP小编为大家带来详细的操作指引与入口说明，感兴趣的用户一起随小编来瞧瞧吧！

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登录个人中心路径

1、打开浏览器访问12315官网首页后，点击右上角“登录”按钮，进入统一身份认证页面，使用手机号或营业执照号完成实名注册及登录流程，确保账户已完成实名认证并绑定有效联系方式。

2、成功登录后，在首页顶部导航栏中找到“我的投诉”选项并点击进入，系统将自动跳转至个人投诉管理列表页，所有历史提交记录均按时间倒序排列并标注当前处理状态。

3、在投诉列表中定位到需撤销的目标投诉单，核对投诉编号、被投诉方名称及提交日期无误后，点击该条目右侧的“详情”按钮，进入该投诉的完整信息展示页。

4、在投诉详情页底部区域查找“申请撤诉”功能按钮，该按钮仅在投诉处于“已提交、未受理”或“受理中、未调解”阶段时显示为可点击状态，点击后将弹出撤诉理由填写框。

撤诉理由填写规范

1、系统要求撤诉理由必须为中文字符，字数限制在20至100字之间，内容需真实反映主观意愿变化，例如“因双方已自行协商解决”“误操作提交，实际无消费争议”等明确表述。

2、不得填写模糊性语句如“不想投诉了”“随便填一个”，也不得出现攻击性、情绪化用词或与事实明显不符的描述，否则可能导致撤诉申请被人工审核驳回。

3、填写完毕后需勾选“本人确认所填内容真实有效”声明项，再点击“提交撤诉申请”完成动作，系统将即时生成撤诉受理编号并推送站内通知。

4、提交后可在“我的投诉”列表中查看该条记录的状态更新，原“受理中”字样将变更为“撤诉申请已提交”，后续进展可通过同一页面持续跟踪。

移动端操作适配说明

1、12315官方APP已在各大应用商店上架，支持安卓与iOS双平台下载安装，安装完成后使用网页端同账号登录即可同步全部投诉数据与操作权限。

2、在APP主界面底部导航栏选择“我的”，再点击“我的投诉”，列表结构与网页端保持一致，每条投诉右侧设有“撤诉”图标，点击后直接进入理由填写流程。

3、APP端支持语音输入辅助填写撤诉理由，系统自动识别转文字后允许手动校对，提升中老年用户及不便打字人群的操作效率。

4、当设备开启消息通知权限时，撤诉申请提交成功、审核通过或被退回等关键节点，APP将实时推送提醒，避免用户错过处理进度更新。

状态异常处理方式

1、若在“我的投诉”中未看到“撤诉”相关按钮，可能因该投诉已被转入调解程序或市场监管部门已作出受理决定，此时需联系属地监管部门说明情况。

2、撤诉申请提交后超过两个工作日仍未更新状态，可返回详情页点击“联系客服”按钮，选择“撤诉进度咨询”分类，上传撤诉受理编号发起人工查询。

3、如系统提示“该投诉已进入行政处理程序，不可撤回”，表示案件已移交执法科室立案核查，此时无法通过自助渠道撤销，须按程序提交书面说明材料。

4、每次撤诉操作均会留存系统日志，包括操作时间、IP地址、设备标识及理由原文，所有记录受国家市场监管总局数据安全规范约束，仅限内部监管调阅使用。

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