B站大航海能退款吗_舰长退订规则说明【售后问题】

若在哔哩哔哩开通大航海后存在扣费异常、未获充分提示或非自愿续费，可依法退款：一依《网络交易监督管理办法》第十八条主张程序违法退款；二以未成年人身份申请无效民事行为退款；三以格式条款未显著提示为由主张条款无效并退款；四及时关闭自动续费阻断损失扩大；五向12315等监管部门投诉倒逼平台回应。

如果您在哔哩哔哩平台开通大航海服务后发现扣费异常、未获充分提示或存在非自愿续费情形，则可能符合法定退款条件。以下是依据现行法律法规及平台实际操作路径整理的多种退订与退款处理方式：

一、依据《网络交易监督管理办法》第十八条主张退款

该条款明确要求网络交易经营者在采取自动续费方式时，须于消费者接受服务前及自动续费日五日前，以显著方式提请注意。B站若未履行该义务，即构成程序违法，消费者有权据此主张退还相应扣款。

1、登录哔哩哔哩APP或网页端，进入“我的”页面；

2、点击“订单与钱包”，查找对应大航海扣费记录；

3、截图保存扣费时间、金额及无提醒证据（如消息中心无站内通知、手机无短信）；

4、通过黑猫投诉平台或12315平台提交投诉，引用《网络交易监督管理办法》第十八条及《消费者权益保护法》第二十六条，注明B站未履行显著提示义务，自动续费行为无效；

5、同步向哔哩哔哩客服提交书面申诉，要求依据法律规定退还全部扣款。

二、通过未成年人身份申请退款

若开通大航海服务时用户未满十八周岁，且无监护人同意，该民事法律行为可被认定为效力待定或无效，平台依法应支持退款，且不需主播承担损失。

1、准备有效身份证明材料（如户口本、身份证、学籍卡等），显示出生日期；

2、登录B站账号，在“我的”-“帮助与客服”中选择“未成年人相关问题”；

3、按指引提交监护人签署的《退款申请书》及关系证明；

4、明确声明开通时系未成年人，未获监护人知情与同意，打赏及续费行为不具备法律效力；

5、拒绝平台将责任转嫁至主播的处理方案，坚持由B站平台全额退还。

三、利用格式条款无效主张合同解除并退款

B站大航海服务协议中部分条款以极小字体、隐蔽位置呈现关键权利义务，未作显著提示，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的强制性规定，相关条款自始无效。

1、在B站官网或APP内调取《哔哩哔哩直播大航海服务协议》原文；

2、定位其中关于“不可退款”“自动续费默认开启”等表述所在段落；

3、比对文字字号、颜色、位置，确认其不符合“显著方式”法定标准；

4、在申诉材料中指出该条款未以合理方式提请注意，属于免除经营者责任、加重消费者责任的无效格式条款；

5、援引《民法典》第四百九十六条，要求确认该条款不成为合同内容，并退还全部费用。

四、通过取消自动续费阻断后续扣款

虽已发生的扣费未必即时退还，但及时关闭自动续费功能可防止损失扩大，同时为后续退款主张提供履约瑕疵佐证。

1、打开哔哩哔哩APP，点击右下角“我的”；

2、进入“会员购”或“直播中心”，找到“大航海管理”入口；

3、选择已开通舰长/提督/总督的直播间，点击“管理”；

4、在订阅详情页中找到“自动续费”开关并关闭；

5、系统提示关闭成功后，截图保存页面，注明关闭时间为扣费周期开始前，平台仍执行扣费，属违约行为。

五、向监管部门正式提交行政投诉

当平台客服拒绝退款或推诿责任时，可向市场监督管理部门发起行政投诉，启动法定调查程序，倒逼平台回应合法诉求。

1、访问全国12315平台官网（www.12315.cn）或下载“全国12315平台”APP；

2、注册并实名认证后，选择“我要投诉”；

3、被投诉方填写“上海宽娱数码科技有限公司”（B站运营主体）；

4、事实描述中强调B站未履行自动续费提前五日显著提示义务，且站内通知未设独立消息栏、无弹窗、无红点提醒，形式严重缺失；

5、上传扣费记录、协议截图、沟通记录等证据，提交投诉。