保密观注册显示已存在怎么办 保密观账号申诉流程【详解】

若系统提示手机号或身份证号已存在，说明该信息已被注册：一、确认是否本人已注册，通过“忘记密码”验证；二、用身份证号登录尝试；三、非本人注册时提交申诉材料至指定邮箱；四、申诉无响应时拨打客服电话人工复核。

如果您在“保密观”APP或中国保密在线网站注册时，系统提示手机号或身份证号已存在，说明该身份信息已被用于注册过账号。以下是针对该问题的多种处理方式：

一、确认是否本人已注册

该步骤旨在避免重复操作，核实当前设备或网络环境下是否已登录历史账号。部分用户因更换手机、清除缓存或未记住密码，误判为“未注册”。

1、打开“保密观”APP，点击登录界面右上角“忘记密码”。

2、输入疑似已注册的手机号，点击“获取验证码”。

3、若收到短信验证码且能成功进入重置密码流程，则证明该号码已绑定有效账号。

4、尝试使用该手机号+接收到的验证码直接登录，无需重置密码。

二、使用身份证号登录验证

“保密观”系统支持以身份证号作为登录凭证，与手机号并行绑定。若手机号记忆模糊，可优先通过身份证号验证身份。

1、在登录页点击“账号密码登录”下方的“更多登录方式”。

2、选择“身份证号登录”，输入本人18位身份证号码及默认初始密码身份证后六位（含X）。

3、如提示“密码错误”，但未提示“账号不存在”，说明该身份证号已注册，仅需通过“忘记密码”流程重置。

三、实名信息申诉解绑

当确认非本人注册，或手机号/身份证被他人误用、盗用注册时，需通过官方申诉通道申请解绑或注销异常账号。

1、访问中国保密在线网站首页（https://www.baomi.org.cn），点击底部“服务支持”→“账号申诉”。

2、下载并填写《保密观账号申诉表》，须提供本人手持身份证正反面照片、身份证原件扫描件、情况说明签字页。

3、将完整材料压缩打包，发送至官方申诉邮箱：baomiguanchu@126.com，邮件主题格式为：“申诉-姓名-身份证号后四位-联系电话”。

4、发送后注意查收回复邮件，系统将在3个工作日内完成初审并反馈受理编号。

四、联系人工客服复核

适用于申诉材料提交后未获响应、或系统判定为高风险异常注册（如多地IP频繁注册同一证件）的情形，需由后台人工介入核查。

1、拨打“保密观”服务专线：010-65201234（工作日 8:30–17:00）。

2、按语音提示选择“账号问题”→“注册冲突”→转接人工坐席。

3、向客服提供申诉编号、身份证号及注册时使用的手机号，要求同步调取后台注册日志。

4、客服将生成工单并推送至技术复核组，您将收到含处理时限的短信通知。