铁路12306App“轻装行”门到门寄送服务【详解】

铁路12306“轻装行”提供高铁同城行李“门到站”“站到门”服务，覆盖35公里内指定车站，需持当日有效车票，按件收费68元或98元，预约时限分别为开车前48小时至4小时、到站前24小时至1小时。

如果您计划乘坐高铁但不想亲自携带大件行李，铁路12306App推出的“轻装行”服务可提供同城范围内的“门到站”或“站到门”行李搬运服务。以下是该服务的详细操作指南：

一、确认服务覆盖范围与资格

“轻装行”服务仅在指定车站及35公里范围内开通，且行李需符合铁路运输规定。

1、打开铁路12306App，进入“我的”页面，查看是否已开通“轻装行”功能入口。

2、确认您的出发地或目的地距离试点车站（如北京西站、上海虹桥站等）不超过35公里。

3、检查行李是否符合尺寸与重量限制：动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米，普通旅客每人限重20千克。

4、服务仅对已成功购买当日有效车票的旅客开放。

二、预约“门到站”服务（出发时使用）

此服务适用于从家、酒店或单位等地点将行李送至出发车站，可选择送达站台或车站寄存处。

1、在12306App首页向右滑动，找到并点击【轻装行】应用图标。

2、选择【门到站】服务类型，系统自动关联您已购的车票信息。

3、填写取件地址（如家庭住址、酒店名称），并选择送达方式：【送至站台】或【送至行李寄存处】。

4、拍摄并上传每件行李的清晰照片，确保无违禁品。

5、提交订单后，需在开车前48小时至4小时内完成预约。

三、预约“站到门”服务（到达时使用）

此服务适用于列车到站后，将行李从站台或寄存处直接配送至指定收件地址。

1、在12306App中进入【轻装行】功能，选择【站到门】服务。

2、系统自动匹配您即将到达的车次与车站，确认行程信息无误。

3、填写收件地址（如家中、酒店前台），并选择取件位置：【站台交付】或【出站口寄存处】。

4、上传行李照片并提交订单，须在列车到站前24小时至1小时内完成预约。

5、工作人员将在到站后5小时内完成配送，并通过电话联系收件人核对取件码。

四、费用标准与支付方式

“轻装行”服务按件计费，费用根据送达位置不同有所差异。

1、选择“送至车站寄存处”或“从寄存处取件”，每件收费68元。

2、选择“送至站台”或“从站台取件”，每件收费98元。

3、费用在12306App内通过绑定的支付方式（如支付宝、微信、银行卡）自动扣款。

4、取件前可随时免费取消订单，行李送达后不可退款。

五、行李交接与状态追踪

为确保行李安全交接，系统提供全流程状态更新与身份核验机制。

1、预约成功后，工作人员将在取件前致电确认地址、时间及行李特征。

2、取件时，工作人员出示电子寄件码，您需核对无误后签字确认。

3、在12306App【轻装行】订单详情页，可实时查看行李当前位置与预计送达时间。

4、到达交付时，收件人需提供取件码+身份证后四位完成身份验证。

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