拼多多商家版怎么退订单_拼多多商家版退款订单处理完整教程

拼多多商家退款操作分五类：一、待发货订单可直接同意退款；二、已发货未签收需先拦截物流再退款；三、已签收仅退款须审核凭证后决定；四、缺货订单需申请缺货并下架商品；五、拼团/预售等特殊订单须按规则协同处理。

如果您作为拼多多商家，需对已生成的订单进行退款操作，则可能是由于买家申请售后、商品缺货或发货前需主动取消等情形。以下是处理退款订单的完整操作路径：

一、待发货订单的自动退款处理

该方式适用于买家在商家尚未点击“发货”前提交仅退款申请的情形，系统支持商家快速响应并完成退款，避免因超时未处理触发平台自动退款机制。

1、打开手机上的拼多多商家版APP，点击首页底部的【退款售后】入口。

2、在售后订单列表中筛选【待发货】状态，找到对应订单并点击进入详情页。

3、核对买家申请原因及退款金额，确认无误后点击【同意退款】按钮。

4、系统立即执行原路退款，资金将在1–3个工作日内返回买家支付账户，无需额外操作物流环节。

二、已发货未签收订单的拦截式退款

该路径用于物流已发出但快递尚未被签收的场景，需同步完成物流拦截与退款审批，防止买家签收后增加退货成本。

1、在【已发货】筛选栏中定位目标订单，进入售后详情页。

2、点击【联系物流】获取当前承运单号，并手动发起【在途拦截】请求（支持中通、圆通、韵达等主流快递）。

3、上传由快递公司出具的《在途拦截证明》截图，确保包含单号、拦截时间及加盖电子章。

4、返回售后页面，点击【同意退款】，系统将同步标记该订单为“拦截成功+退款完成”状态。

三、已签收订单的仅退款审核操作

当买家签收后以质量问题、描述不符或缺件为由申请仅退款，商家需依据凭证审慎判断责任归属，避免误拒引发平台介入。

1、进入【已签收】订单列表，点击对应订单查看售后详情及买家上传的凭证材料。

2、重点核查图片是否含时间水印、开箱视频是否一镜到底、瑕疵部位是否清晰可辨。

3、若证据充分且责任明确，点击【同意退款】并填写协商后的退款金额；若存疑，可点击【拒绝】并选择具体理由，如“凭证不全，要求补充开箱视频”。

4、拒绝后买家可在48小时内补传材料，逾期未补则系统自动关闭申请。

四、缺货导致的订单取消与系统代退

该方法适用于商家确认库存不足、无法履约发货的情形，通过平台官方缺货通道关闭订单，由系统自动完成退款及赔付，规避虚假发货处罚。

1、登录拼多多商家后台网页端或APP，在【订单管理】中定位待发货订单。

2、点击订单右侧【更多操作】→选择【申请缺货】，系统将提示需先下架对应商品链接。

3、完成商品下架后，返回继续提交缺货申请，并选择系统预设理由中的“库存不足，临时断货”选项。

4、提交后平台于2–3个工作日内完成审核，审核通过即自动向买家发起原路退款，并同步执行缺货赔付。

五、拼团/预售等特殊订单的退款协同处理

此类订单受平台规则强约束，退款必须满足全员一致或时效门槛，不可单独操作，否则将触发风控降权。

1、拼团订单需进入【拼团管理】模块，确认参团成员全部提交退款申请后，方可点击【批量同意】。

2、预售订单须核对开售时间节点：开售48小时内取消可免违约金，超期取消将按类目收取费用，如家电类扣20%违约金。

3、跨境商品清关完成后取消，系统强制要求买家承担已发生的关税及清关服务费，商家需在拒绝理由中明确标注该条款。