12306App怎样开通铁路轻装行服务_开通操作与条件说明【指南】

高铁旅客可通过12306App开通“轻装行”服务，需满足车站为北京西等19个试点站、车票已支付、地址在车站35公里内、行李合规且按时预约等条件。

如果您计划乘坐高铁但携带较多行李，可通过12306App开通铁路“轻装行”服务，将行李交由工作人员上门收取或送达指定地点。以下是开通该服务的详细操作步骤与条件说明：

一、确认所在车站是否支持服务

“轻装行”服务目前仅在部分试点车站开通，包括北京西、上海虹桥、广州南、深圳北、杭州东、洛阳龙门站等19座车站，且目的地需在同城35公里范围内。

1、打开12306App，进入“我的”页面，查看已购车票的出发站或到达站。

2、核对车站是否属于官方公布的“轻装行”试点车站名单。

3、若出发站或到达站不在试点范围内，则无法预约该服务。

二、完成车票购买并进入服务入口

只有已成功购买有效车票的旅客，才能在12306App中启用“轻装行”功能。

1、在12306App首页完成所需车次的购票操作，并确保订单状态为“已支付”。

2、返回App首页，向下滑动至“精选应用”区域。

3、点击【轻装行】图标，进入服务主界面。

4、未购票或使用非本人账户购票的用户无法使用此服务。

三、选择服务类型并填写信息

根据出行需求，选择“门到站”（出发时上门取件）或“站到门”（到达后送件上门）服务类型。

1、在“轻装行”页面点击【预约下单】按钮。

2、选择服务类型：“门到站”或“站到门”。

3、系统自动关联已购车票信息，核对车次、日期、出发/到达站是否准确。

4、填写行李取件地址或送达地址，确保在车站35公里范围内。

5、地址超出服务范围将无法提交订单。

四、上传行李信息并完成支付

为保障运输安全与责任界定，需提供行李外观照片并确认符合托运规定。

1、按提示拍摄行李正面、侧面及整体外观照片，确保清晰可见。

2、确认行李尺寸与重量：动车组列车单件长宽高之和不超过130厘米，总重不超过20千克。

3、阅读并勾选《行李托运须知》，确认无违禁品。

4、选择送达方式：送至站台（98元/件）或送至站内服务柜（68元/件）。

5、点击【立即支付】，完成费用缴纳。

6、每件行李独立计费，超规行李将被拒绝接收。

五、遵守预约时间限制

系统对预约时间有严格窗口要求，逾期无法提交或修改订单。

1、如选择“门到站”服务，必须在列车开车前48小时至4小时内完成预约。

2、如选择“站到门”服务，必须在列车预计到站前24小时至1小时内完成预约。

3、预约成功后，可在“轻装行—我的订单”中查看取件码、物流状态及工作人员联系方式。

4、未在规定时间窗口内预约的服务请求将被系统自动拒绝。

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