拼多多怎么申请退款 拼多多售后退款操作教程

拼多多退款有四种路径：一、未发货/未收货时通过“我的订单”申请仅退款；二、已收货有质量问题时发起退货退款；三、商家超时未处理可申请客服介入仲裁；四、退款未到账可向微信/支付宝申诉。

如果您在拼多多平台购买商品后需要退回部分或全部款项，则可能是由于商品未收到、存在质量问题、与描述不符或个人原因不想要该商品。以下是多种可行的退款操作路径和具体步骤：

一、通过“我的订单”申请仅退款（未发货/未收货场景）

当订单尚未发货，或物流长时间无更新、实际未收到货时，可直接申请仅退款，无需退货。系统支持自动审核通过，处理效率较高。

1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中心”进入账户主页。

2、点击“我的订单”，选择“待发货”或“待收货”标签页。

3、找到目标订单，点击订单标题进入“订单详情页”。

4、点击页面右下角的“申请售后”按钮。

5、在售后类型中选择“仅退款”，填写退款原因（如“未收到货”“发错货”等）。

6、如系统提示需上传凭证，可拍摄物流停滞截图或聊天记录，点击“提交申请”完成操作。

二、通过订单详情页发起退货退款（已收货且需寄回商品）

当您已签收商品，但存在质量问题、严重与描述不符、破损漏液等情况，需先寄回商品再获得退款。此流程需商家确认收货并验货后执行退款。

1、进入拼多多APP，点击“个人中心” → “我的订单” → “已收货”，定位对应订单。

2、点击订单进入详情页，滑动至底部点击“申请售后”。

3、选择“退货退款”选项，并如实勾选退款原因（建议优先选择“商品质量问题”“与描述严重不符”等平台高支持率选项）。

4、在说明栏中清晰描述问题，上传最多9张照片及3段开箱视频，须包含商品瑕疵特写、完整外包装、物流单号面。

5、确认退款金额（默认为实付金额），点击“提交申请”。

6、等待商家同意退货后，系统将生成退货地址及物流单号，按指引寄回商品并填写物流信息。

三、使用“客服介入”强制推进退款（商家超时未处理或拒绝合理申请）

若商家在48小时内未响应，或无正当理由拒绝您的退款申请，可触发平台仲裁机制。拼多多客服将依据证据独立裁定，具备强制执行力。

1、在订单售后详情页中，找到当前申请状态，点击“申请客服介入”按钮。

2、系统跳转至证据补充页，重新上传关键材料：包括订单截图、商品问题图/视频、与商家协商记录、物流异常凭证等。

3、确保所有图片文字清晰可辨，视频时长控制在30秒内并突出显示问题部位。

4、提交后页面显示“已提交平台审核”，此时不可撤回或修改，等待客服在1-3个工作日内出具处理结果。

四、通过微信/支付宝支付渠道直接申诉（适用于原路退回失败情形）

当退款已显示“已完成”但资金未到账，或退款被退回到错误账户时，可绕过拼多多后台，向第三方支付平台发起争议申诉，调取原始交易链路。

1、打开微信APP，进入“服务” → “钱包” → “账单”，搜索对应拼多多扣款记录。

2、点击该笔交易，选择“对订单有疑问” → “申请客服帮助”。

3、在申诉类型中选择“付款成功但未收到商品/服务”，粘贴拼多多订单号及平台退款失败截图。

4、支付宝用户路径为：“我的” → “账单” → 找到订单 → “申请商家协调”，填写相同信息并提交。

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