货拉拉怎么取消订单 货拉拉订单取消收费规则【注意】

货拉拉取消订单分五种情形：未接单可自主免费取消；司机已接单未出发需协商，否则可能收费；已出发或抵达装货点按阶梯收费；APP异常时可拨打客服人工取消；费用以接单时间为起点分段计算，3分钟内免收，超30分钟收10%最高50元。

一、司机未接单时取消订单

在司机尚未接单前，系统允许用户自主取消订单，且不产生任何费用。该操作依托于订单状态的实时判定，仅在订单处于“待接单”阶段有效。

1、打开货拉拉APP，点击底部导航栏的【订单】选项。

2、在订单列表中找到目标订单，点击进入订单详情页。

3、页面底部显示【取消订单】按钮，点击后按提示确认操作。

4、系统弹出确认框，选择【仍要取消】即完成取消流程。

二、司机已接单但未出发时取消订单

司机接单后订单进入履约准备阶段，此时取消需经双方协商一致，平台将记录取消原因并评估是否触发收费规则。若用户单方面强制取消且无合理理由，可能被收取费用。

1、立即通过APP内聊天功能或电话联系当前接单车主。

2、向司机说明取消原因，例如计划临时变更或货物信息填写错误等正当情形。

3、请求司机在APP端主动操作取消订单；您可在订单详情页查看状态是否更新为“已取消”。

4、如司机同意取消，系统将自动进入退款流程，预付费用原路退回。

三、司机已出发或已到达装货点时取消订单

该状态下取消订单视为影响司机正常作业，平台依据实际履约进度启动阶梯式收费机制。费用计算以司机接单时间为起点，结合订单类型、距离及响应时长综合判定。

1、打开APP，进入【我的订单】→【客户服务】→【取消订单记录】，查看历史取消行为是否已达平台预警阈值。

2、确认当前订单是否已显示司机已出发或距装货点小于3公里等关键状态标识。

3、若状态已触发收费条件，系统将在取消操作前弹出费用提示框，明确显示拟扣收金额及依据。

4、点击【确认取消并支付费用】后，订单终止，扣除相应费用后的余额将退回至原支付渠道。

四、通过客服人工通道取消订单

当APP端无法完成取消操作（如界面异常、按钮缺失、订单状态异常锁定），可启用人工服务通道。该方式适用于技术障碍或争议性订单场景，由客服复核后执行后台取消指令。

1、拨打货拉拉官方客服热线400-666-6666，按语音提示转接人工服务。

2、提供订单号、下单手机号及取消事由，客服将调取订单实时状态进行核实。

3、如符合人工取消条件，客服将在系统后台操作订单终止，并同步发送短信通知。

4、退款处理时效为12小时内原路返还，到账时间依银行或支付机构规则而定。

五、取消订单费用判定标准

平台对取消费用实行分段计费，以司机接单时刻为计时起点，不以用户下单时间为准。所有费用均在取消操作前明示，用户拥有最终确认权。

1、接单后3分钟内取消：免收取消费用。

2、接单后3至15分钟内取消：不收费，但计入取消行为频次统计。

3、接单后15至30分钟内取消：收取5元手续费。

4、接单后超过30分钟取消：按订单金额的10%收取取消费用，最高不超过50元。

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