去哪儿旅行取消抢票的方法_去哪儿旅行抢票多种取消方式

去哪儿旅行抢票订单可五种方式取消：一、订单详情页手动取消；二、订单列表页批量取消；三、联系人工客服强制取消；四、网页端订单中心取消；五、已扣款未出票时紧急撤单。

一、通过订单详情页直接取消抢票

当抢票订单仍处于“待出行”或“待支付”状态，且未锁定出票或未进入自动支付倒计时阶段时，系统通常开放手动取消入口。该方式操作快捷，适用于抢票成功但尚未确认乘车、或候补中主动放弃的情形。

1、打开去哪儿旅行APP，登录本人账号。

2、点击底部导航栏的【订单】选项，进入订单管理页面。

3、在订单列表中找到目标抢票订单，点击进入【订单详情】页。

4、向上滑动页面至底部区域，查找并点击【取消订单】按钮。

5、在弹出的确认窗口中，阅读取消提示及可能产生的手续费说明后，点击确认取消。

二、使用“我的订单”列表页批量操作取消

部分版本APP支持在订单列表页长按或勾选多个抢票订单后统一处理，适用于同时参与多趟车次候补、需集中终止的情形。此路径依赖APP当前UI逻辑，非所有版本均可见。

1、进入【订单】页面后，点击右上角【更多】或【筛选】图标。

2、选择筛选条件为候补中或待支付，缩小订单范围。

3、对目标抢票订单向左滑动，出现【取消】操作项；或点击订单左侧复选框进行勾选。

4、点击页面顶部【批量操作】，再点击【取消所选订单】。

5、系统二次弹窗提示，点击确定取消全部完成操作。

三、联系人工客服强制取消未响应订单

若订单详情页无取消按钮、页面卡顿无法触发操作、或已显示“抢票中”但实际未出票却无法自主终止，可借助人工客服介入。该方式适用于系统异常、凌晨自动扣款后申诉、或候补订单被平台标记为“不可取消”等情形。

1、在APP内点击【我的】→【在线客服】，输入“人工客服”触发转接。

2、向客服提供完整订单号、乘车人姓名、出发日期及车次信息。

3、明确说明需求：要求立即终止候补资格并取消该抢票订单，不接受“等待候补结果”的默认流程。

4、如首次响应为机器人回复，坚持发送“转人工”或连续三次输入“投诉”以升级通道。

5、获得客服工单号后，保存聊天截图，并在2小时内关注订单状态是否变更为“已取消”。

四、通过网页端订单中心取消抢票

当手机APP功能受限（如界面错位、按钮缺失）时，网页端常保留更完整的订单控制权限，尤其适用于电脑操作场景或APP版本过旧用户。

1、使用浏览器访问去哪儿旅行官网（qunar.com），登录同一账号。

2、鼠标悬停【我的】菜单，点击【我的订单】→【火车票订单】。

3、在订单列表中定位目标抢票记录，点击右侧【查看详情】。

4、在订单详情页中查找【取消订单】链接（通常位于订单状态栏下方或支付信息区域旁）。

5、点击后按提示完成验证，最终点击提交取消申请并刷新页面确认状态变更。

五、针对已扣款但未出票订单的紧急撤单

若系统于凌晨自动扣款（如05:00抢票成功）但尚未生成有效车票（即12306侧未分配席位），此时订单仍处于“支付成功-待出票”中间态，存在极短时间窗口可申请拦截出票并全额退返。

1、立即打开APP，进入对应订单详情页，反复下拉刷新页面，观察状态是否由“抢票成功”变为“出票中”或“已出票”。

2、若状态仍为“支付成功，等待出票”，立刻点击页面任意空白处两次，尝试唤醒隐藏的【申请撤单】浮层按钮。

3、若浮层未出现，立即拨打去哪儿旅行官方客服热线95117，按语音提示选择“火车票”→“抢票问题”→“紧急拦截”。

4、向坐席强调：“订单尚未同步至12306，请求立即终止出票流程并原路退款”，要求记录通话时间与坐席编号。

5、挂机后5分钟内检查银行卡流水，如未到账，再次致电并引用前次坐席编号要求加急处理。