截至 2026-08-27，知乎官方《个人信息保护指引》提到，如果账号不可用，可以通过账号申诉并结合已绑定的手机、邮箱、常用密码或常用设备等信息来找回。当前 app 里更直接的路径，一般是从“我的”页进入“帮助与客服”，再打开账号申诉页面填写资料。
打开知乎后先进入“我的”页，在功能区里找到“帮助与客服”。找回旧账号通常不是从普通设置页开始，而是从客服和申诉入口进去更快。
进入客服页以后，先找“账号申诉”。只要你已经确定原来的账号登录不上、手机号或邮箱也不好直接验证，这一项就是找回账号的主入口。
进入“账号找回申诉”以后，先选申诉方式，再填写你能证明账号归属的信息和当前联系方式。资料越接近你以前真实使用过的绑定信息、常用设备或密码，找回成功率通常越高。
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