美的美居APP维修报单怎样添加故障图片

在美的美居APP提交维修报单必须上传至少1张清晰故障图片才能触发人工审核，否则系统自动退回；需先绑定设备，填写故障信息后通过相册选取、现场拍照或APP截图三种方式上传符合尺寸与内容要求的图片，最后确认提交。

在美的美居APP提交维修报单时，必须上传清晰的故障图片才能触发人工审核流程，否则系统会自动退回单据。

进入报修页面并选择设备

打开美的美居APP → 点击首页底部【我的】→ 进入【服务】→ 找到【维修报单】→ 从已绑定设备列表中选择出故障的家电（如华凌神机HE1Pro空调）。

注意：未绑定设备无法发起报修，若列表为空，请先完成配网绑定。

填写故障信息并触发图片上传入口

在报修表单页，如实填写故障现象（例如“制冷失效”“Wi-Fi指示灯不亮”），然后向下滚动至【上传凭证】区域。

点击【+ 添加图片】按钮后，系统会弹出权限请求——【必须允许访问相册和相机】，否则无法继续操作。iOS用户需在系统设置中手动开启“照片”权限；安卓用户若此前拒绝过，需进手机设置→应用管理→美的美居→权限→开启存储/相册。

上传故障图片的三种方式

方法一：从相册选取已有图片
点击【从相册选择】→ 进入手机图库 → 一次性最多选9张 → 优先选含设备型号铭牌、故障部位特写、整机外观的组合图（例如空调内机蒸发器结冰照片+外机铭牌+遥控器屏幕显示E3错误码）。

方法二：现场拍摄实时图片
点击【拍照】→ 对准故障点（如空调出风口滴水、洗衣机门封发霉、扫地机器人轮子卡异物）→ 拍摄时保持画面稳定、对焦清晰、避免反光遮挡关键部位 → 拍完立即点击✓确认，不可跳过预览直接上传。

方法三：截图APP内异常状态
适用于APP端显示异常（如设备离线但实际通电、耗材余量显示负数）→ 在对应页面同时按电源键+音量上键截屏 → 返回报修页粘贴截图 → 【截图必须包含顶部状态栏时间及APP界面完整边框】，否则系统判定为无效凭证。

提交前检查与最终上传

① 确认所选图片总数 ≥ 1张且 ≤ 9张；
② 每张图片尺寸 ≥ 640×480 像素，格式为JPG或PNG；
③ 删除模糊、过暗、被手指遮挡或仅拍到空白墙的废片；
④ 点击【提交报修】→ 等待进度条走完 → 页面显示“报单已提交，预计2小时内响应”即完成。

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